كيفية الاتصال بدعم Airbnb

نشرت: 26 نوفمبر 2023

جدول المحتويات

كيفية الاتصال بدعم Airbnb

هل تتساءل كيف يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Airbnb وحل مشكلة المضيف بسرعة؟ فيما يلي قائمة كاملة بتفاصيل اتصالات دعم Airbnb لتتمكن من الحصول على المساعدة التي تحتاجها، عندما تحتاج إليها.

سواءً كان عرضك في سان فرانسيسكو أو أوستن أو ميامي، فمن المرجح أن تواجه مشكلةً مرةً واحدةً على الأقل خلال مسيرتك كمضيف، وتحتاج إلى التواصل مع Airbnb لحلها. في هذه الحالة، يُعدّ التواصل المباشر مع خدمة عملاء Airbnb الخيار الأمثل والأكثر فعالية. يمكنك التواصل مع Airbnb بعدة طرق، وأهمها استخدام أحد أرقام الهاتف أدناه.

لتجنب أي لبس، أعددنا دليلاً شاملاً لخدمة عملاء Airbnb. هذا الدليل عبارة عن ورقة معلومات تتضمن جميع المعلومات اللازمة حول كيفية التواصل مع Airbnb.

تواصل مع Airbnb عبر موقعهم الإلكتروني

الطريقة الأساسية للتواصل مع دعم Airbnb هي عبر موقع الويب الخاص بهم لحل مشكلات خدمة العملاء.

بعد الدخول على الموقع قم بالذهاب إلى مركز المساعدةقم بالتمرير إلى الأسفل، وانقر على زر "اتصل بنا".

ستطلب منك المطالبة وصف مشكلتك في بضع جمل حتى يمكن إعادة توجيه رسالتك إلى القسم الصحيح. يمكّنك خيار الدردشة المباشرة من التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في الوقت الفعلي.

اتصل بـ Airbnb عبر الهاتف

يلجأ العملاء والضيوف باستمرار إلى خطوط الهاتف المباشرة عند مواجهة أي مشكلة. من المرجح أن يحل الاتصال بـ Airbnb عبر الهاتف المشكلة أسرع من اللجوء إلى الحلول الرقمية. صناديق البريد الوارد للشركات مليئة دائمًا بالطلبات والاستفسارات، لذا فإن البريد الإلكتروني ليس دائمًا أسرع وسيلة للتواصل.

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، حصلت Airbnb على 20 مكتبا في خمس قارات، ولكل منها رقم هاتف خاص. عند التواصل مع خدمة عملاء Airbnb، يُنصح دائمًا باستخدام رقم هاتف مُوثّق. مع ذلك، فإن العثور على رقم هاتف Airbnb الصحيح أصعب مما تظن.

فيما يلي بعض النصائح للتواصل مع ممثل خدمة العملاء:

قبل الاتصال، تحقق من الأسعار مع مشغل شبكة الجوال لإجراء مكالمة بعيدة المدى.
دوّن ملاحظاتك أثناء المكالمة. إذا احتجت للتحدث مع خدمة العملاء أكثر من مرة، فلن تتمكن من التواصل مع نفس الموظف. لهذا السبب، تُعدّ الملاحظات حلاًّ فعالاً.
إذا لم يكن لدى بلدك رقم مخصص لدعم العملاء، فنوصيك بالاتصال بالرقم الأقرب إلى منطقتك.

أفضل رقم هاتف مجاني لدعم العملاء للمقيمين في الولايات المتحدة هو 1-855-424-7262. كما أنه متاح 24 ساعة أ. رقم آخر نوصي بالاتصال به هو 1-415-800-5959 (سان فرانسيسكو).

فيما يلي قائمة بجميع أرقام هواتف Airbnb الدولية:

أستراليا +61 2 8520 3333
البرازيل +55 21 3958-5800
كندا +1-855-424-7262
الصين +86 10 5904 5310 أو 400 890 0309 (تكلفة مشتركة)
فرنسا +33 (0) 1 84 88 40 00
ألمانيا +49 30 30 80 83 80 أو +49(0)40 609 464 444
أيرلندا +353 1 697 1831
كوريا الجنوبية +82 2 6022 2499 أو +82 808 220 230 (رقم مجاني)
إسبانيا +34 91 123 45 67
المملكة المتحدة +44 203 318 1111
الولايات المتحدة الأمريكية +1-415-800-5959 (سان فرانسيسكو) أو +1-855-424-7262 (رقم مجاني)

ما الذي لا يمكن حله عبر الهاتف مع Airbnb؟

مع أن التواصل مع Airbnb عبر الهاتف قد يكون أسرع طريقة للوصول إلى خدمة العملاء، إلا أن بعض الأمور لا يمكن حلها عبر الهاتف. لنبدأ بالحديث عن ما يمكننا حله عبر الهاتف:

استفسارات الحجز عبر Airbnb/إلغاء الحجز
الإبلاغ عن مشاكل الحجوزات
الحجوزات التي تم حجزها مباشرة من خلال المضيف (الحجوزات الخاصة محظورة على Airbnb)
طلب استرداد كامل أو جزئي
تقديم الشكاوى
مساعدة المضيفين الذين يواجهون مشاكل مع الضيوف
استفسارات حول رسوم الائتمان أو الخصم

تحتاج بعض المشكلات أو الخطوات إلى مزيد من التواصل. على وجه التحديد، قد تحتاج إلى مسح أو تحميل مستندات معينة للمطالبات أو تلقي الأموال.

لن تتمكن خدمة العملاء من تقديم المساعدة إذا لم يكن النزاع بين الضيوف والمضيفين مخالفًا لأي من قواعد أو لوائح Airbnb. هذا يعني أنهم لن يتمكنوا من إصدار استرداد أو أي شكل آخر من أشكال التعويض. بدلاً من ذلك، يجب على الضيوف والمضيفين إيجاد حل بشكل مستقل دون إشراك Airbnb. هذا يُمثل مشكلة للمضيفين، إذ يجب عليهم التواصل مع الضيوف مباشرةً.

تواصل مع Airbnb عبر البريد الإلكتروني

يُفضّل بعض المُضيفين التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يُعدّ هذا الخيار مُغريًا للغاية نظرًا لعدم الحاجة إلى دفع رسوم خدمة. قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول لتلقي رد، لكن على الأقل لن تضطر إلى التفكير في فرض رسوم على المكالمات الدولية. علاوة على ذلك، يمتلك العديد من المديرين عناوين بريد إلكتروني خاصة بهم، ويبحثون عن جهات اتصال باستخدام أداة البحث عن البريد الإلكتروني للتواصل مع أعضاء دعم Airbnb في أسرع وقت ممكن.

يمكنك التواصل مع الشركة على أي من العناوين الثلاثة المذكورة أدناه:

كما يمكنك التواصل مع أيسلنج هاسيل، الرئيس العالمي لتجربة العملاء، على aisling.hassel@airbnb.com.

أخيرًا، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، مباشرةً، فيمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني التالي: brian.chesky@airbnb.com.

ضع في اعتبارك أن الشركة عادةً ما ترد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون يومين. إذا كان استفسارك عاجلاً، فقد يكون من الأفضل التواصل معهم عبر الهاتف.

اتصل بـ Airbnb عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في السنوات الأخيرة، وبفضل الشعبية المتزايدة لشبكات التواصل الاجتماعي، بدأت العديد من الشركات في استخدامها للتواصل مع العملاء بشكل نشط. تشمل القنوات الأكثر شيوعًا Facebook وInstagram وTwitter. فيما يلي تلك التي تديرها Airbnb:

تويتر: https://x.com/Airbnb أو @Airbnbhelp.
انستقرام: https://www.instagram.com/airbnb
فيسبوك: https://www.facebook.com/airbnb

بفضل التفاعل العالي، ينشط Airbnb بشكل خاص على X.com. إذا كنت بحاجة إلى ردّ شبه عاجل من الشركة، فالتواصل معهم عبر تويتر هو الخيار الأمثل. إليك كيفية القيام بذلك:

قم بتسجيل الدخول إلى حساب X.com الخاص بك
ابحث عن مقبض @airbnbhelp في مربع البحث
افتح القائمة المنسدلة الزرقاء الموجودة بجوار الزر "متابعة".
اختر 'إرسال رسالة مباشرة خيار
أدخل أسئلتك/مخاوفك، ومن المفترض أن تتلقى الرد خلال 10-15 دقيقة
تقديم معلومات شخصية إضافية إذا لزم الأمر.

متى يجب علي التواصل مع خدمة عملاء Airbnb؟

باعتبارك مضيف Airbnb، يجب عليك الدردشة مع Airbnb عندما تريد حل نزاع مع ضيف، أو لديك مخاوف أمنية، أو تواجه مشكلات فنية، أو أي شيء آخر متعلق بتجربة الاستضافة الخاصة بك.

استفسارات الحجز

إذا كنت مضيفًا جديدًا وتلقيت حجزك الأول، فقد ترغب في الاتصال بخدمة عملاء Airbnb لتوضيح عملية الحجز ومتطلبات الضيف ورسوم الخدمة وفرض وديعة تأمين وما إلى ذلك.

تعديلات الحجز

لنفترض أن أحد الضيوف طلب إجراء تغييرات على حجزه، مثل تغيير التواريخ أو تعديل عدد الضيوف أو إجراء أي تعديلات أخرى. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بدعم Airbnb للتأكد من معالجة التغييرات وتوثيقها بشكل مناسب.

الإلغاءات واسترداد الأموال

في بعض الأحيان، يقوم الضيوف بإلغاء الحجز ويطلبون استرداد الأموال. يعتمد على سياسة الإلغاءقد تضطر إلى إرجاع قيمة الحجز، وقد تكون هذه العملية معقدة أحيانًا. يمكنك التواصل مع Airbnb إذا واجهت مشكلة في استرداد قيمة الحجز عبر حسابك.

قضايا الضيوف

عندما يكون لديك نزاع مع أحد الضيوف، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو نقله إلى Airbnb مباشرة. يمكنك العثور على معلومات عامة حول النزاعات عبر موقع Airbnb، إلى جانب استفسارات الحجز ومشكلات الحساب وأسئلة الحجز وتفاصيل الدفع. تهدف Airbnb إلى حل أكبر عدد ممكن من نزاعات الضيوف/المضيفين في أسرع وقت ممكن كشركة.

قضايا الدفع

يمكن للمضيف التواصل مع Airbnb إذا كانت هناك أية مشكلات معلقة في الدفع. يمكنك التعامل مع هذه المشكلات مباشرة على موقع الويب، ولكن قد تحتاج إلى البحث بعمق للعثور على الإجابة. كمضيف، يمكنك طلب الدفع من الضيوف مقابل الأضرار الناجمة، ولكن سيتعين عليك طلب المساعدة من Airbnb إذا لم يدفعوا.

بالحب من Cleanster.com