Paano Makipag-ugnayan sa Suporta ng Airbnb

Nai-publish: Nobyembre 26, 2023

Talaan ng mga Nilalaman

Paano Makipag-ugnayan sa Suporta ng Airbnb

Nag-iisip kung paano ka makikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer ng Airbnb at mareresolba nang mabilis ang isyu sa iyong host? Narito ang kumpletong listahan ng mga detalye ng komunikasyon sa suporta ng Airbnb para makuha mo ang tulong na kailangan mo, kapag kailangan mo ito.

Nasa San Francisco, Austin, o Miami man ang iyong listing, malaki ang posibilidad na makakaharap ka ng problema kahit isang beses sa iyong host career na kakailanganin mong makipag-ugnayan sa Airbnb para malutas. Kapag nangyari iyon, ang direktang pakikipag-ugnayan sa pangangalaga sa customer ng Airbnb ay ang pinakamahusay at pinakamabisang opsyon. Maaari mong maabot ang Airbnb sa maraming paraan, ang direkta sa karamihan ay gamit ang isa sa mga numero ng telepono sa ibaba.

Upang maiwasan ang anumang pagkalito, gumawa kami ng komprehensibong gabay sa serbisyo sa customer ng Airbnb. Ang gabay na ito ay isang sheet ng impormasyon na naglalaman ng lahat ng may-katuturang impormasyon sa kung paano mo mapupuntahan ang base sa Airbnb.

Makipag-ugnayan sa Airbnb Sa pamamagitan ng Kanilang Website

Ang pangunahing paraan upang makipag-ugnayan sa Suporta ng Airbnb ay sa pamamagitan ng kanilang website upang malutas ang mga isyu sa serbisyo sa customer.

Pagkatapos mag-log in sa site, pumunta sa Help Center, mag-scroll pababa, at i-click ang button na 'Makipag-ugnay sa Amin'.

Hihilingin sa iyo ng prompt na ilarawan ang iyong isyu sa ilang pangungusap upang maipasa ang iyong mensahe sa tamang departamento. Nagbibigay-daan sa iyo ang isang opsyon sa live chat na makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer nang real-time.

Makipag-ugnayan sa Airbnb Sa pamamagitan ng Telepono

Ang mga customer at bisita ay madalas na naghahanap ng mga direktang linya ng telepono sa tuwing sila ay may problema. Ang pagtawag sa Airbnb sa pamamagitan ng telepono ay malamang na malutas ang problema nang mas mabilis kaysa sa pagpunta sa digital na ruta. Palaging puno ng mga kahilingan at katanungan ang mga inbox ng kumpanya, kaya hindi palaging ang email ang pinakamabilis na paraan para makipag-ugnayan.

Sa Q2 2023, ang Airbnb ay mayroon 20 opisina sa limang kontinente, na ang bawat isa ay may nakalaang numero ng telepono. Kapag nakikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer ng Airbnb, dapat kang palaging gumamit ng na-verify na numero ng telepono. Gayunpaman, mas mahirap kaysa sa iniisip mo na maghanap ng tamang numero ng telepono ng Airbnb.

Narito ang ilang tip para sa pakikipag-ugnayan sa isang customer service rep:

Bago tumawag, tingnan ang mga rate sa iyong carrier para sa isang long-distance na tawag.
Kumuha ng mga tala habang tumatawag. Kung kailangan mong makipag-usap sa customer service nang higit sa isang beses, hindi ka makokonekta sa parehong ahente. Para sa kadahilanang ito, ang mga tala ay maaaring maging isang tunay na lifesaver.
Kung ang iyong bansa ay walang nakalaang numero ng suporta sa customer, inirerekomenda naming tawagan ang pinakamalapit sa iyong lugar.

Ang pinakamahusay na walang bayad na numero ng telepono ng suporta sa customer para sa mga residente ng US ay 1-855-424-7262. Available din ito 24 oras a. Ang isa pang numero na inirerekomenda naming tawagan ay 1-415-800-5959 (San Francisco).

Sa ibaba, makikita mo ang listahan ng lahat ng internasyonal na numero ng telepono ng Airbnb:

Australia +61 2 8520 3333
Brazil +55 21 3958-5800
Canada +1-855-424-7262
China +86 10 5904 5310 O 400 890 0309 (shared-cost)
France +33 (0) 1 84 88 40 00
Germany +49 30 30 80 83 80 O +49(0)40 609 464 444
Ireland +353 1 697 1831
South Korea +82 2 6022 2499 O +82 808 220 230 (walang bayad)
Spain +34 91 123 45 67
UK +44 203 318 1111
USA +1-415-800-5959 (San Francisco) O +1-855-424-7262 (walang bayad)

Ano ang Hindi Malulutas sa pamamagitan ng Telepono sa Airbnb?

Bagama't ang pakikipag-ugnayan sa Airbnb sa pamamagitan ng telepono ay maaaring ang pinakamabilis na paraan ng pag-abot sa serbisyo sa customer, ang ilang bagay ay hindi maaaring gawin sa pamamagitan ng telepono. Ngunit pag-usapan muna natin kung ano ang maaari nating lutasin sa pamamagitan ng telepono:

Mga katanungan sa pag-book ng Airbnb/pagkansela ng reserbasyon
Pag-uulat ng mga isyu sa mga booking
Direktang na-book ang mga reservation sa pamamagitan ng host (ipinagbabawal ang mga pribadong booking sa Airbnb)
Paghiling ng buo o bahagyang refund
Paghahain ng mga reklamo
Pagtulong sa mga host na nahihirapan sa mga bisita
Mga katanungan tungkol sa mga singil sa credit o debit

Ang ilang mga isyu o hakbang ay nangangailangan ng higit pang komunikasyon. Ibig sabihin, maaaring kailanganin mong i-scan o i-upload ang ilang partikular na dokumento para sa mga paghahabol o pagtanggap ng mga pondo.

Ang serbisyo sa customer ay hindi makakatulong kung ang isang salungatan sa pagitan ng mga bisita at host ay hindi lumalabag sa anumang mga tuntunin o regulasyon ng Airbnb. Nangangahulugan iyon na hindi sila makakapagbigay ng refund o iba pang paraan ng kabayaran. Sa halip, ang mga bisita at host ay dapat humanap ng solusyon nang nakapag-iisa nang hindi kinasasangkutan ng Airbnb. Nagbibigay ito sa mga host ng problema - dapat silang direktang makipag-usap sa mga bisita.

Makipag-ugnayan sa Airbnb Sa pamamagitan ng Email

Mas gusto ng ilang host na makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng mga email. Ang pagpipiliang ito ay lalong kaakit-akit dahil hindi mo kailangang magbayad ng bayad sa serbisyo. Bagama't maaaring kailanganin mong maghintay nang mas matagal para makatanggap ng tugon, hindi mo na kailangang isipin kung sisingilin ka ng long-distance na bayarin sa tawag. Bukod pa rito, maraming manager ang may kanilang mga pangnegosyong email, at naghahanap sila ng mga contact sa tulong ng isang email finder para makipag-ugnayan nang mabilis hangga't maaari sa mga miyembro ng Suporta ng Airbnb.

Maaari kang makipag-ugnayan sa kumpanya sa alinman sa tatlong address na binanggit sa ibaba:

Gayundin, maaari kang makipag-ugnayan kay Aisling Hassell, Global Head of Customer Experience, sa aisling.hassel@airbnb.com.

Panghuli, kung kailangan mong direktang makipag-ugnayan sa CEO ng Airbnb na si Brian Chesky, maaari mong gamitin ang sumusunod na email address: brian.chesky@airbnb.com.

Tandaan na karaniwang tumutugon ang kumpanya sa mga email sa loob ng ilang araw. Kung apurahan ang iyong pagtatanong, maaaring mas mabuting makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng telepono.

Makipag-ugnayan sa Airbnb Sa pamamagitan ng Social Media

Sa mga nakalipas na taon, salamat sa patuloy na pagsikat ng mga social media network, maraming kumpanya ang nagsimulang gumamit ng mga ito upang aktibong makipag-ugnayan sa mga customer. Kabilang sa mga pinakakaraniwang channel ang Facebook, Instagram, at Twitter. Narito ang mga pinamamahalaan ng Airbnb:

Twitter: https://x.com/Airbnb o @Airbnbhelp.
Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Dahil sa mataas na pakikipag-ugnayan, partikular na aktibo ang Airbnb sa X.com. Kung kailangan mo ng semi-kagyat na tugon ng kumpanya, ang pakikipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng Twitter ang iyong pinakamahusay na mapagpipilian. Narito kung paano ito gawin:

Mag-log in sa iyong X.com account
Hanapin ang @airbnbhelp handle sa box para sa paghahanap
Buksan ang asul na drop-down na menu, na nasa tabi ng button na Sundan
Piliin ang 'Magpadala ng Direktang Mensahe' opsyon
Ilagay ang iyong mga tanong/alalahanin, at dapat kang makasagot sa loob ng 10-15 minuto
Magbigay ng karagdagang personal na impormasyon kung kinakailangan.

Kailan Ko Dapat Makipag-ugnayan sa Serbisyo sa Customer ng Airbnb?

Bilang isang host ng Airbnb, dapat kang makipag-chat sa Airbnb kapag gusto mong lutasin ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang bisita, may alalahanin sa seguridad, nakakaranas ng mga teknikal na isyu, o anumang bagay na nauugnay sa iyong karanasan sa pagho-host.

Mga Tanong sa Pag-book

Kung isa kang bagong host at natanggap mo ang iyong unang booking, maaaring gusto mong makipag-ugnayan sa customer service ng Airbnb para linawin ang proseso ng booking, mga kinakailangan ng bisita, bayad sa serbisyo, paniningil ng security deposit, at iba pa.

Mga Pagbabago sa Pagpapareserba

Ipagpalagay na ang isang bisita ay humiling ng mga pagbabago sa kanilang reserbasyon, tulad ng pagbabago ng mga petsa, pagsasaayos ng bilang ng mga bisita, o paggawa ng anumang iba pang mga pagbabago. Sa ganoong sitwasyon, maaari kang makipag-ugnayan sa suporta ng Airbnb upang matiyak na ang mga pagbabago ay naaangkop na pinangangasiwaan at naidokumento.

Mga Pagkansela at Pagbabalik

Minsan, kinakansela ng mga bisita at humihingi ng refund. Depende sa iyong patakaran sa pagkansela, maaaring kailanganin mong ibalik ang kanilang halaga sa pag-book, at paminsan-minsan, maaaring maging kumplikado ang prosesong ito. Maaari kang makipag-ugnayan sa Airbnb kung nahihirapan kang i-refund ang iyong bisita sa pamamagitan ng iyong Airbnb account.

Mga Isyu sa Panauhin

Kapag mayroon kang hindi pagkakaunawaan sa isang bisita, ang pinakamagandang gawin ay direktang dalhin ito sa Airbnb. Makakakita ka ng pangkalahatang impormasyon sa mga hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng website ng Airbnb, kasama ng mga query sa reservation, mga isyu sa account, mga tanong sa booking, at mga detalye ng pagbabayad. Layunin ng Airbnb na lutasin ang pinakamaraming hindi pagkakaunawaan sa bisita/host sa lalong madaling panahon bilang isang kumpanya.

Mga Isyu sa Pagbabayad

Maaaring makipag-ugnayan ang isang host sa Airbnb kung mayroong anumang hindi pa nababayarang isyu sa pagbabayad. Maaari mong hawakan ang mga isyung ito nang direkta sa website, ngunit maaaring kailanganin mong maghukay ng malalim upang mahanap ang sagot. Bilang isang host, maaari kang humiling ng bayad mula sa mga bisita para sa pinsalang idinulot, ngunit kailangan mong humingi ng tulong sa Airbnb kung hindi sila magbabayad.

May pag-ibig mula sa Cleanster.com