كيفية الاتصال بدعم Airbnb

نشرت: 26 نوفمبر 2023

جدول المحتويات

كيفية الاتصال بدعم Airbnb

هل تتساءل كيف يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Airbnb وحل مشكلة المضيف بسرعة؟ فيما يلي قائمة كاملة بتفاصيل اتصالات دعم Airbnb لتتمكن من الحصول على المساعدة التي تحتاجها، عندما تحتاج إليها.

سواء كان مسكنك في سان فرانسيسكو أو أوستن أو ميامي، فمن المحتمل جدًا أنك ستواجه مشكلة مرة واحدة على الأقل في حياتك المهنية المضيفة والتي ستحتاج إلى الاتصال بـ Airbnb لحلها. عندما يحدث ذلك، فإن التواصل مع خدمة عملاء Airbnb مباشرة هو الخيار الأفضل والأكثر فعالية. يمكنك الوصول إلى Airbnb بعدة طرق، وأكثرها مباشرة هو استخدام أحد أرقام الهواتف أدناه.

لتجنب أي ارتباك، قمنا بإنشاء دليل شامل لخدمة عملاء Airbnb. هذا الدليل عبارة عن ورقة معلومات تحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة حول كيفية التواصل مع Airbnb.

تواصل مع Airbnb عبر موقعهم الإلكتروني

الطريقة الأساسية للتواصل مع دعم Airbnb هي عبر موقع الويب الخاص بهم لحل مشكلات خدمة العملاء.

بعد الدخول على الموقع قم بالذهاب إلى مركز المساعدة، قم بالتمرير لأسفل، ثم انقر فوق الزر "اتصل بنا".

ستطلب منك المطالبة وصف مشكلتك في بضع جمل حتى يمكن إعادة توجيه رسالتك إلى القسم الصحيح. يمكّنك خيار الدردشة المباشرة من التواصل مع ممثلي خدمة العملاء في الوقت الفعلي.

اتصل بـ Airbnb عبر الهاتف

كثيرًا ما يبحث العملاء والضيوف عن خطوط هاتف مباشرة عندما يواجهون مشكلة. من المرجح أن يؤدي الاتصال بـ Airbnb عبر الهاتف إلى حل المشكلة بشكل أسرع من اتباع المسار الرقمي. دائمًا ما تكون صناديق البريد الوارد الخاصة بالشركة مليئة بالطلبات والاستفسارات، لذا فإن البريد الإلكتروني ليس دائمًا أسرع طريقة للتواصل.

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، حصلت Airbnb على 20 مكتبا في خمس قارات، ولكل منها رقم هاتف مخصص. عند الاتصال بخدمة عملاء Airbnb، يجب عليك دائمًا استخدام رقم هاتف تم التحقق منه. ومع ذلك، فإن العثور على رقم هاتف Airbnb الصحيح أصعب مما تعتقد.

فيما يلي بعض النصائح للتواصل مع ممثل خدمة العملاء:

قبل الاتصال، تحقق من الأسعار مع مشغل شبكة الجوال لإجراء مكالمة بعيدة المدى.
تدوين الملاحظات أثناء المكالمة. إذا كنت بحاجة إلى التحدث مع خدمة العملاء أكثر من مرة، فلن يتم ربطك بنفس الوكيل. لهذا السبب، يمكن أن تكون الملاحظات منقذًا حقيقيًا للحياة.
إذا لم يكن لدى بلدك رقم مخصص لدعم العملاء، فنوصي بالاتصال بأقرب رقم لمنطقتك.

أفضل رقم هاتف مجاني لدعم العملاء للمقيمين في الولايات المتحدة هو 1-855-424-7262. كما أنه متاح 24 ساعة أ. رقم آخر نوصي بالاتصال به هو 1-415-800-5959 (سان فرانسيسكو).

ستجد أدناه قائمة بجميع أرقام هواتف Airbnb الدولية:

أستراليا +61 2 8520 3333
البرازيل +55 21 3958-5800
كندا +1-855-424-7262
الصين +86 10 5904 5310 أو 400 890 0309 (تكلفة مشتركة)
فرنسا +33 (0) 1 84 88 40 00
ألمانيا +49 30 30 80 83 80 أو +49(0)40 609 464 444
أيرلندا +353 1 697 1831
كوريا الجنوبية +82 2 6022 2499 أو +82 808 220 230 (رقم مجاني)
إسبانيا +34 91 123 45 67
المملكة المتحدة +44 203 318 1111
الولايات المتحدة الأمريكية +1-415-800-5959 (سان فرانسيسكو) أو +1-855-424-7262 (رقم مجاني)

ما الذي لا يمكن حله عبر الهاتف مع Airbnb؟

على الرغم من أن الاتصال بـ Airbnb عبر الهاتف يمكن أن يكون أسرع طريقة للوصول إلى خدمة العملاء، إلا أنه لا يمكن القيام ببعض الأشياء عبر الهاتف. ولكن دعونا نتحدث عما يمكننا حله عبر الهاتف أولاً:

استفسارات الحجز عبر Airbnb/إلغاء الحجز
الإبلاغ عن مشاكل الحجوزات
الحجوزات التي تم حجزها مباشرة من خلال المضيف (الحجوزات الخاصة محظورة على Airbnb)
طلب استرداد كامل أو جزئي
تقديم الشكاوى
مساعدة المضيفين الذين يواجهون مشاكل مع الضيوف
استفسارات حول رسوم الائتمان أو الخصم

تحتاج بعض المشكلات أو الخطوات إلى مزيد من التواصل. على وجه التحديد، قد تحتاج إلى مسح أو تحميل مستندات معينة للمطالبات أو تلقي الأموال.

لن تتمكن خدمة العملاء من المساعدة إذا كان هناك صراع بين الضيوف والمضيفين لا ينتهك أي قواعد أو لوائح خاصة بـ Airbnb. وهذا يعني أنهم لن يتمكنوا من إصدار استرداد أو أشكال أخرى من التعويض. وبدلاً من ذلك، يجب على الضيوف والمضيفين إيجاد حل بشكل مستقل دون إشراك Airbnb. وهذا يمثل مشكلة للمضيفين، حيث يجب عليهم الحوار مع الضيوف مباشرة.

تواصل مع Airbnb عبر البريد الإلكتروني

يفضل بعض المضيفين التواصل مع خدمة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني. يعد هذا الخيار جذابًا بشكل خاص لأنه لا يتعين عليك دفع رسوم الخدمة. على الرغم من أنك قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول لتلقي الرد، إلا أنك لن تضطر على الأقل إلى التفكير فيما إذا كان سيتم محاسبتك على رسوم المكالمات البعيدة المدى. علاوة على ذلك، يمتلك الكثير من المديرين عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل، ويبحثون عن جهات الاتصال بمساعدة مكتشف البريد الإلكتروني للتواصل بأسرع ما يمكن مع أعضاء دعم Airbnb.

يمكنك التواصل مع الشركة على أي من العناوين الثلاثة المذكورة أدناه:

كما يمكنك التواصل مع أيسلنج هاسيل، الرئيس العالمي لتجربة العملاء، على aisling.hassel@airbnb.com.

أخيرًا، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، مباشرةً، فيمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني التالي: brian.chesky@airbnb.com.

ضع في اعتبارك أن الشركة عادةً ما ترد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون يومين. إذا كان استفسارك عاجلاً، فقد يكون من الأفضل التواصل معهم عبر الهاتف.

اتصل بـ Airbnb عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في السنوات الأخيرة، وبفضل الشعبية المتزايدة لشبكات التواصل الاجتماعي، بدأت العديد من الشركات في استخدامها للتواصل مع العملاء بشكل نشط. تشمل القنوات الأكثر شيوعًا Facebook وInstagram وTwitter. فيما يلي تلك التي تديرها Airbnb:

تويتر: https://x.com/Airbnb أو @Airbnbhelp.
انستقرام: https://www.instagram.com/airbnb
فيسبوك: https://www.facebook.com/airbnb

نظرًا للمشاركة العالية، تنشط Airbnb بشكل خاص على X.com. إذا كنت بحاجة إلى استجابة شبه عاجلة من الشركة، فإن الاتصال بهم عبر تويتر هو أفضل رهان لك. هيريس كيفية القيام بذلك:

قم بتسجيل الدخول إلى حساب X.com الخاص بك
ابحث عن مقبض @airbnbhelp في مربع البحث
افتح القائمة المنسدلة الزرقاء الموجودة بجوار الزر "متابعة".
اختر ال 'إبعث رسالة مباشرة' خيار
أدخل أسئلتك/مخاوفك، ومن المفترض أن تتلقى الرد خلال 10-15 دقيقة
تقديم معلومات شخصية إضافية إذا لزم الأمر.

متى يجب علي التواصل مع خدمة عملاء Airbnb؟

باعتبارك مضيف Airbnb، يجب عليك الدردشة مع Airbnb عندما تريد حل نزاع مع ضيف، أو لديك مخاوف أمنية، أو تواجه مشكلات فنية، أو أي شيء آخر متعلق بتجربة الاستضافة الخاصة بك.

استفسارات الحجز

إذا كنت مضيفًا جديدًا وتلقيت حجزك الأول، فقد ترغب في الاتصال بخدمة عملاء Airbnb لتوضيح عملية الحجز، ومتطلبات الضيف، ورسوم الخدمة، وتحصيل مبلغ تأمين، وما إلى ذلك.

تعديلات الحجز

لنفترض أن أحد الضيوف طلب إجراء تغييرات على حجزه، مثل تغيير التواريخ أو تعديل عدد الضيوف أو إجراء أي تعديلات أخرى. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بدعم Airbnb للتأكد من معالجة التغييرات وتوثيقها بشكل مناسب.

الإلغاءات واسترداد الأموال

في بعض الأحيان، يقوم الضيوف بإلغاء الحجز ويطلبون استرداد الأموال. يعتمد على سياسة الإلغاء، قد تضطر إلى إعادة قيمة الحجز الخاصة بهم، وفي بعض الأحيان، قد تكون هذه العملية معقدة. يمكنك الاتصال بـ Airbnb إذا كنت تواجه مشكلة في استرداد أموال الضيف عبر حساب Airbnb الخاص بك.

قضايا الضيوف

عندما يكون لديك نزاع مع أحد الضيوف، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو نقله إلى Airbnb مباشرة. يمكنك العثور على معلومات عامة حول النزاعات عبر موقع Airbnb، إلى جانب استفسارات الحجز ومشكلات الحساب وأسئلة الحجز وتفاصيل الدفع. تهدف Airbnb إلى حل أكبر عدد ممكن من نزاعات الضيوف/المضيفين في أسرع وقت ممكن كشركة.

قضايا الدفع

يمكن للمضيف التواصل مع Airbnb إذا كانت هناك أية مشكلات معلقة في الدفع. يمكنك التعامل مع هذه المشكلات مباشرة على موقع الويب، ولكن قد تحتاج إلى البحث بعمق للعثور على الإجابة. كمضيف، يمكنك طلب الدفع من الضيوف مقابل الأضرار الناجمة، ولكن سيتعين عليك طلب المساعدة من Airbnb إذا لم يدفعوا.

بالحب من Cleanster.com