So kontaktieren Sie den Airbnb-Support

Sie fragen sich, wie Sie den Airbnb-Kundendienst kontaktieren und Ihr Gastgeberproblem schnell lösen können? Hier finden Sie eine vollständige Liste der Kommunikationsdetails des Airbnb-Supports, damit Sie die Hilfe erhalten, die Sie benötigen, wann immer Sie sie benötigen.

Egal, ob Ihr Inserat in San Francisco, Austin oder Miami liegt – es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie im Laufe Ihrer Gastgeberkarriere mindestens einmal auf ein Problem stoßen, für dessen Lösung Sie Airbnb kontaktieren müssen. In diesem Fall ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem Airbnb-Kundenservice die beste und effektivste Option. Sie können Airbnb auf verschiedene Weise erreichen, am einfachsten über eine der unten aufgeführten Telefonnummern.

Um Missverständnisse zu vermeiden, haben wir einen umfassenden Airbnb-Kundenservice-Leitfaden erstellt. Dieser Leitfaden ist ein Informationsblatt mit allen relevanten Informationen zur Kontaktaufnahme mit Airbnb.

Kontaktieren Sie Airbnb über deren Website

Die Kommunikation mit dem Airbnb-Support erfolgt hauptsächlich über deren Website, um Kundendienstprobleme zu lösen.

Nachdem Sie sich auf der Website angemeldet haben, gehen Sie zu Hilfezentrum, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontakt“.

In der Eingabeaufforderung werden Sie aufgefordert, Ihr Problem in wenigen Sätzen zu beschreiben, damit Ihre Nachricht an die richtige Abteilung weitergeleitet werden kann. Eine Live-Chat-Option ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit.

Kontaktieren Sie Airbnb per Telefon

Kunden und Gäste suchen häufig nach direkten Telefonnummern, wenn sie auf ein Problem stoßen. Ein Anruf bei Airbnb per Telefon löst das Problem wahrscheinlich schneller als der digitale Weg. Die Posteingänge von Unternehmen sind ständig mit Anfragen und Anfragen überfüllt, daher ist E-Mail nicht immer der schnellste Weg, um Kontakt aufzunehmen.

Seit dem zweiten Quartal 2023 hat Airbnb 20 Büros auf fünf Kontinenten, von denen jeder eine eigene Telefonnummer hat. Wenn Sie den Airbnb-Kundenservice kontaktieren, sollten Sie immer eine verifizierte Telefonnummer verwenden. Es ist jedoch schwieriger als Sie vielleicht denken, die richtige Airbnb-Telefonnummer zu finden.

Hier sind einige Tipps für die Kommunikation mit einem Kundendienstmitarbeiter:

• Informieren Sie sich vor dem Anruf bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die Tarife für Ferngespräche.
• Machen Sie sich während des Anrufs Notizen. Wenn Sie mehr als einmal mit dem Kundendienst sprechen müssen, werden Sie nicht mit demselben Mitarbeiter verbunden. Notizen können daher lebensrettend sein.
• Wenn es in Ihrem Land keine eigene Kundendienstnummer gibt, empfehlen wir Ihnen, die nächstgelegene Nummer anzurufen.

Die beste gebührenfreie Telefonnummer für den Kundendienst für US-Bürger ist 1-855-424-7262. Es ist auch 24 Stunden am Tag verfügbar. Eine weitere Nummer, die wir empfehlen, ist 1-415-800-5959 (San Francisco).

Nachfolgend finden Sie die Liste aller internationalen Airbnb-Telefonnummern:

• Australien +61 2 8520 3333
• Brasilien +55 21 3958-5800
• Kanada +1-855-424-7262
• China +86 10 5904 5310 ODER 400 890 0309 (Kostenbeteiligung)
• Frankreich +33 (0) 1 84 88 40 00
• Deutschland +49 30 30 80 83 80 ODER +49(0)40 609 464 444
• Irland +353 1 697 1831
• Südkorea +82 2 6022 2499 ODER +82 808 220 230 (gebührenfrei)
• Spanien +34 91 123 45 67
• Großbritannien +44 203 318 1111
• USA +1-415-800-5959 (San Francisco) ODER +1-855-424-7262 (gebührenfrei)

Was lässt sich mit Airbnb nicht telefonisch klären?

Obwohl die telefonische Kontaktaufnahme mit Airbnb der schnellste Weg zum Kundenservice sein kann, lassen sich manche Dinge nicht telefonisch erledigen. Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was wir telefonisch klären können:

• Airbnb-Buchungsanfragen/eine Reservierung stornieren
• Probleme mit Buchungen melden
• Reservierungen, die direkt über den Gastgeber gebucht werden (private Buchungen sind auf Airbnb verboten)
• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen
• Beschwerden einreichen
• Unterstützung von Gastgebern, die Probleme mit Gästen haben
• Anfragen zu Kredit- oder Debitgebühren

Einige Probleme oder Schritte erfordern mehr Kommunikation. Insbesondere müssen Sie möglicherweise bestimmte Dokumente scannen oder hochladen, um Ansprüche geltend zu machen oder Gelder zu erhalten.

Der Kundenservice kann nicht helfen, wenn ein Konflikt zwischen Gästen und Gastgebern nicht gegen die Airbnb-Regeln oder -Vorschriften verstößt. Das bedeutet, dass er weder eine Rückerstattung noch andere Entschädigungen leisten kann. Stattdessen müssen Gäste und Gastgeber unabhängig voneinander eine Lösung finden, ohne Airbnb einzubeziehen. Das stellt die Gastgeber vor ein Problem: Sie müssen direkt mit den Gästen kommunizieren.

Kontaktieren Sie Airbnb per E-Mail

Manche Gastgeber bevorzugen die E-Mail-Kommunikation mit dem Kundenservice. Diese Option ist besonders attraktiv, da keine Servicegebühr anfällt. Zwar kann es länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten, aber Sie müssen sich zumindest keine Gedanken über die Kosten für Ferngespräche machen. Viele Gastgeber haben außerdem ihre geschäftlichen E-Mails und suchen mithilfe eines E-Mail-Finders nach Kontakten, um schnellstmöglich mit den Airbnb-Supportmitarbeitern in Kontakt zu treten.

Sie können das Unternehmen unter einer der drei unten genannten Adressen erreichen:

• support@airbnb.com
• automatisiert@airbnb.com
• dringend@airbnb.com

Sie können auch mit Aisling Hassell, Global Head of Customer Experience, unter kommunizieren aisling.hassel@airbnb.com.

Wenn Sie schließlich jemals direkt Kontakt mit dem CEO von Airbnb, Brian Chesky, aufnehmen möchten, können Sie die folgende E-Mail-Adresse verwenden: brian.chesky@airbnb.com.

Bedenken Sie, dass das Unternehmen in der Regel innerhalb weniger Tage auf E-Mails antwortet. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, ist es möglicherweise besser, telefonisch mit ihnen zu kommunizieren.

Kontaktieren Sie Airbnb über soziale Medien

Dank der immer größer werdenden Beliebtheit von Social-Media-Netzwerken haben viele Unternehmen in den letzten Jahren begonnen, diese für die aktive Kommunikation mit Kunden zu nutzen. Zu den häufigsten Kanälen gehören Facebook, Instagram und Twitter. Hier sind die von Airbnb verwalteten:

• Twitter: https://x.com/Airbnb oder @Airbnbhelp.
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Aufgrund des hohen Engagements ist Airbnb auf X.com besonders aktiv. Wenn Sie eine halbwegs dringende Antwort des Unternehmens benötigen, kontaktieren Sie es am besten über Twitter. So geht's:

1. Melden Sie sich bei Ihrem X.com-Konto an
2. Suchen Sie im Suchfeld nach dem @airbnbhelp-Handle
3. Öffnen Sie das blaue Dropdown-Menü neben der Schaltfläche „Folgen“.
4. Wählen Sie die Option 'Senden Sie eine Direktnachricht‘ Möglichkeit
5. Geben Sie Ihre Fragen/Anliegen ein und Sie sollten innerhalb von 10–15 Minuten eine Antwort erhalten
6. Geben Sie bei Bedarf zusätzliche persönliche Informationen an.

Wann sollte ich den Airbnb-Kundendienst kontaktieren?

Als Airbnb-Gastgeber sollten Sie mit Airbnb chatten, wenn Sie einen Streit mit einem Gast klären möchten, Sicherheitsbedenken haben, technische Probleme haben oder sonst etwas mit Ihrer Erfahrung als Gastgeber zu tun hat.

Buchungsanfragen

Wenn Sie ein neuer Gastgeber sind und Ihre erste Buchung erhalten, möchten Sie möglicherweise den Airbnb-Kundendienst kontaktieren, um den Buchungsvorgang, die Anforderungen der Gäste, die Servicegebühren, die Erhebung einer Kaution usw. zu klären.

Reservierungsänderungen

Angenommen, ein Gast möchte Änderungen an seiner Reservierung vornehmen, z. B. die Daten ändern, die Anzahl der Gäste anpassen oder andere Änderungen vornehmen. In diesem Fall können Sie sich an den Airbnb-Support wenden, um sicherzustellen, dass die Änderungen ordnungsgemäß gehandhabt und dokumentiert werden.

Stornierungen und Rückerstattungen

Manchmal stornieren Gäste und verlangen eine Rückerstattung. Beruht auf deiner Stornierungsbedingungen, müssen Sie möglicherweise den Buchungswert zurückerstatten. Dieser Vorgang kann mitunter komplex sein. Sie können Airbnb kontaktieren, wenn Sie Probleme mit der Rückerstattung an Ihren Gast über Ihr Airbnb-Konto haben.

Gästeprobleme

Wenn Sie einen Streit mit einem Gast haben, wenden Sie sich am besten direkt an Airbnb. Auf der Airbnb-Website finden Sie allgemeine Informationen zu Streitigkeiten sowie Reservierungsanfragen, Kontoprobleme, Buchungsfragen und Zahlungsdetails. Als Unternehmen ist Airbnb bestrebt, so viele Streitigkeiten zwischen Gästen und Gastgebern so schnell wie möglich beizulegen.

Zahlungsprobleme

Bei offenen Zahlungsproblemen kann ein Gastgeber mit Airbnb kommunizieren. Sie können diese Probleme direkt auf der Website lösen, müssen aber möglicherweise tiefer graben, um die Antwort zu finden. Als Gastgeber können Sie vom Gast die Zahlung des verursachten Schadens verlangen, müssen jedoch Airbnb um Hilfe bitten, wenn dieser nicht zahlt.

Mit Liebe von Cleanster.com