Cómo contactar al soporte de Airbnb

¿Se pregunta cómo puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb y resolver rápidamente su problema con el anfitrión? Aquí tienes una lista completa de los detalles de comunicación de soporte de Airbnb para que puedas obtener la ayuda que necesitas, cuando la necesites.

Ya sea que tu anuncio esté en San Francisco, Austin o Miami, es muy probable que enfrentes un problema al menos una vez en tu carrera como anfitrión y tendrás que comunicarte con Airbnb para resolverlo. Cuando eso sucede, comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de Airbnb es la mejor y más efectiva opción. Puedes comunicarte con Airbnb de varias maneras; la mayoría de las veces, la más directa es utilizando uno de los números de teléfono que aparecen a continuación.

Para evitar confusiones, hemos creado una guía completa de servicio al cliente de Airbnb. Esta guía es una hoja informativa que contiene toda la información relevante sobre cómo comunicarse con Airbnb.

Póngase en contacto con Airbnb a través de su sitio web

La forma principal de comunicarse con el soporte de Airbnb es a través de su sitio web para resolver problemas de servicio al cliente.

Después de iniciar sesión en el sitio, vaya a Centro de ayuda, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Contáctenos".

El mensaje le pedirá que describa su problema en unas pocas oraciones para que su mensaje pueda reenviarse al departamento correcto. Una opción de chat en vivo le permite comunicarse con representantes de servicio al cliente en tiempo real.

Póngase en contacto con Airbnb por teléfono

Los clientes e invitados frecuentemente buscan líneas telefónicas directas cada vez que encuentran un problema. Es probable que llamar a Airbnb por teléfono resuelva el problema más rápido que seguir la ruta digital. Las bandejas de entrada de las empresas siempre están repletas de solicitudes y consultas, por lo que el correo electrónico no siempre es la forma más rápida de comunicarse.

A partir del segundo trimestre de 2023, Airbnb tiene 20 oficinas en los cinco continentes, cada uno de los cuales tiene un número de teléfono exclusivo. Cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente de Airbnb, siempre debes utilizar un número de teléfono verificado. Sin embargo, encontrar el número de teléfono de Airbnb correcto es más difícil de lo que piensas.

A continuación se ofrecen algunos consejos para comunicarse con un representante de servicio al cliente:

• Antes de llamar, consulta las tarifas con tu operador para una llamada de larga distancia.
• Tome notas durante la llamada. Si necesita hablar con el servicio de atención al cliente más de una vez, no se le conectará con el mismo agente. Por este motivo, las notas pueden ser un auténtico salvavidas.
• Si su país no tiene un número de atención al cliente exclusivo, le recomendamos llamar al más cercano a su área.

El mejor número de teléfono gratuito de atención al cliente para residentes de EE. UU. es 1-855-424-7262. También está disponible las 24 horas a. Otro número al que recomendamos llamar es 1-415-800-5959 (San Francisco).

A continuación encontrarás la lista de todos los números de teléfono internacionales de Airbnb:

• Australia +61 2 8520 3333
• Brasil +55 21 3958-5800
• Canadá +1-855-424-7262
• China +86 10 5904 5310 O 400 890 0309 (costo compartido)
• Francia +33 (0) 1 84 88 40 00
• Alemania +49 30 30 80 83 80 O +49(0)40 609 464 444
• Irlanda +353 1 697 1831
• Corea del Sur +82 2 6022 2499 O +82 808 220 230 (llamada gratuita)
• España +34 91 123 45 67
• Reino Unido +44 203 318 1111
• EE. UU. +1-415-800-5959 (San Francisco) O +1-855-424-7262 (llamada gratuita)

¿Qué no se puede resolver por teléfono con Airbnb?

Aunque ponerse en contacto con Airbnb por teléfono puede ser la forma más rápida de comunicarse con el servicio de atención al cliente, algunas cosas no se pueden hacer por teléfono. Pero hablemos primero de lo que podemos resolver vía teléfono:

• Consultas sobre reservas de Airbnb/cancelar una reserva
• Informar problemas con las reservas
• Reservas realizadas directamente a través del anfitrión (las reservas privadas están prohibidas en Airbnb)
• Solicitar un reembolso total o parcial
• Presentar quejas
• Ayudar a los anfitriones que tienen problemas con los huéspedes
• Consultas sobre cargos de crédito o débito.

Algunos problemas o pasos necesitan más comunicación. Es decir, es posible que deba escanear o cargar ciertos documentos para realizar reclamos o recibir fondos.

El servicio de atención al cliente no podrá ayudar si un conflicto entre huéspedes y anfitriones no infringe ninguna norma o normativa de Airbnb. Eso significa que no podrán emitir un reembolso ni otras formas de compensación. En cambio, los huéspedes y anfitriones deben encontrar una solución de forma independiente sin involucrar a Airbnb. Esto plantea un problema a los anfitriones: deben dialogar directamente con los invitados.

Póngase en contacto con Airbnb por correo electrónico

Algunos anfitriones prefieren comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de correos electrónicos. Esta opción es especialmente atractiva porque no es necesario pagar una tarifa de servicio. Si bien es posible que tengas que esperar más para recibir una respuesta, al menos no tendrás que pensar si te van a cobrar una tarifa por llamada de larga distancia. Además, muchos administradores tienen sus correos electrónicos comerciales y buscan contactos con la ayuda de un buscador de correo electrónico para ponerse en contacto lo más rápido posible con los miembros de Soporte de Airbnb.

Puede comunicarse con la empresa en cualquiera de las tres direcciones que se mencionan a continuación:

• soporte@airbnb.com
• automatizado@airbnb.com
• urgente@airbnb.com

Además, puede comunicarse con Aisling Hassell, directora global de experiencia del cliente, en aisling.hassel@airbnb.com.

Por último, si alguna vez necesita ponerse en contacto directamente con el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, puede utilizar la siguiente dirección de correo electrónico: brian.chesky@airbnb.com.

Tenga en cuenta que la empresa suele responder los correos electrónicos en un par de días. Si su consulta es urgente, sería mejor comunicarse con ellos por teléfono.

Póngase en contacto con Airbnb a través de las redes sociales

En los últimos años, gracias a la creciente popularidad de las redes sociales, muchas empresas han comenzado a utilizarlas para comunicarse activamente con los clientes. Los canales más comunes incluyen Facebook, Instagram y Twitter. Estos son los gestionados por Airbnb:

• Gorjeo: https://x.com/Airbnb o @Airbnbhelp.
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Debido al alto nivel de participación, Airbnb es particularmente activo en X.com. Si necesita una respuesta semi-urgente de la empresa, su mejor opción es contactarlos a través de Twitter. He aquí cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta X.com
2. Busque el identificador @airbnbhelp en el cuadro de búsqueda.
3. Abra el menú desplegable azul, que está al lado del botón Seguir
4. Elegir el 'Enviar un mensaje directo' opción
5. Ingrese sus preguntas/inquietudes y recibirá una respuesta dentro de 10 a 15 minutos.
6. Proporcione información personal adicional si es necesario.

¿Cuándo debo comunicarme con el servicio de atención al cliente de Airbnb?

Como anfitrión de Airbnb, debes chatear con Airbnb cuando quieras resolver una disputa con un huésped, tengas un problema de seguridad, tengas problemas técnicos o cualquier otra cosa relacionada con tu experiencia como anfitrión.

Consultas de reserva

Si eres un anfitrión nuevo y recibes tu primera reserva, es posible que desees comunicarte con el servicio de atención al cliente de Airbnb para aclarar el proceso de reserva, los requisitos de los huéspedes, las tarifas de servicio, el cobro de un depósito de seguridad, etc.

Modificaciones de reserva

Supongamos que un huésped solicita cambios en su reserva, como alterar fechas, ajustar el número de huéspedes o realizar cualquier otra modificación. En ese caso, puedes comunicarte con el soporte de Airbnb para asegurarte de que los cambios se manejen y documenten adecuadamente.

Cancelaciones y reembolsos

A veces, los huéspedes cancelan y solicitan un reembolso. Depende de tu política de cancelación, es posible que tengas que devolver el valor de la reserva y, en ocasiones, este proceso puede resultar complejo. Puedes comunicarte con Airbnb si tienes problemas para reembolsar a tu huésped a través de tu cuenta de Airbnb.

Problemas con los invitados

Cuando tienes una disputa con un huésped, lo mejor que puedes hacer es llevarla directamente a Airbnb. Puede encontrar información general sobre disputas a través del sitio web de Airbnb, junto con consultas sobre reservas, problemas con la cuenta, preguntas sobre reservas y detalles de pago. Airbnb intentará resolver tantas disputas entre huéspedes y anfitriones lo más rápido posible como empresa.

Problemas de pago

Un anfitrión puede comunicarse con Airbnb si hay algún problema de pago pendiente. Puede manejar estos problemas directamente en el sitio web, pero es posible que deba profundizar para encontrar la respuesta. Como anfitrión, puedes solicitar el pago a los huéspedes por los daños causados, pero tendrás que pedir ayuda a Airbnb si no pagan.

Con amor de Limpiador.com