Comment contacter l'assistance Airbnb

Publié : 26 novembre 2023

Table des matières

Comment contacter l'assistance Airbnb

Vous vous demandez comment contacter le service client Airbnb et résoudre rapidement votre problème d'hôte ? Voici une liste complète des détails de communication de l'assistance Airbnb pour vous permettre d'obtenir l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Que votre logement se trouve à San Francisco, Austin ou Miami, il est fort probable que vous soyez confronté au moins une fois au cours de votre carrière d'hôte à un problème que vous devrez contacter Airbnb pour résoudre. Lorsque cela se produit, contacter directement le service client d'Airbnb est l'option la meilleure et la plus efficace. Vous pouvez joindre Airbnb de plusieurs manières, la plus directe étant d'utiliser l'un des numéros de téléphone ci-dessous.

Pour éviter toute confusion, nous avons créé un guide complet du service client Airbnb. Ce guide est une fiche d'information qui contient toutes les informations pertinentes sur la façon dont vous pouvez entrer en contact avec Airbnb.

Contactez Airbnb via leur site Web

Le principal moyen de communiquer avec l'assistance Airbnb est via leur site Web pour résoudre les problèmes de service client.

Après vous être connecté sur le site, rendez-vous sur Centre d'aide, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Contactez-nous ».

L'invite vous demandera de décrire votre problème en quelques phrases afin que votre message puisse être transmis au service approprié. Une option de chat en direct vous permet de communiquer avec les représentants du service client en temps réel.

Contacter Airbnb par téléphone

Les clients et les invités recherchent fréquemment des lignes téléphoniques directes chaque fois qu'ils rencontrent un problème. Appeler Airbnb par téléphone est susceptible de résoudre le problème plus rapidement que de suivre la voie numérique. Les boîtes de réception des entreprises regorgent toujours de demandes et de demandes de renseignements, le courrier électronique n'est donc pas toujours le moyen le plus rapide de les contacter.

Depuis le deuxième trimestre 2023, Airbnb a 20 bureaux sur cinq continents, chacun disposant d'un numéro de téléphone dédié. Lorsque vous contactez le service client d'Airbnb, vous devez toujours utiliser un numéro de téléphone vérifié. Cependant, il est plus difficile que vous ne le pensez de trouver le bon numéro de téléphone Airbnb.

Voici quelques conseils pour communiquer avec un représentant du service client :

Avant d'appeler, vérifiez les tarifs auprès de votre opérateur pour un appel longue distance.
Prenez des notes pendant l'appel. Si vous devez parler plusieurs fois au service client, vous ne serez pas mis en relation avec le même agent. Pour cette raison, les notes peuvent être une véritable bouée de sauvetage.
Si votre pays ne dispose pas d'un numéro d'assistance client dédié, nous vous recommandons d'appeler celui le plus proche de votre région.

Le meilleur numéro de téléphone gratuit d'assistance client pour les résidents des États-Unis est 1-855-424-7262. Il est également disponible 24 heures sur 24. Un autre numéro que nous vous recommandons d'appeler est 1-415-800-5959 (San Francisco).

Ci-dessous, vous trouverez la liste de tous les numéros de téléphone Airbnb internationaux :

Australie +61 2 8520 3333
Brésil +55 21 3958-5800
Canada +1-855-424-7262
Chine +86 10 5904 5310 OU 400 890 0309 (à frais partagés)
France +33 (0) 1 84 88 40 00
Allemagne +49 30 30 80 83 80 OU +49(0)40 609 464 444
Irlande +353 1 697 1831
Corée du Sud +82 2 6022 2499 OU +82 808 220 230 (numéro gratuit)
Espagne +34 91 123 45 67
Royaume-Uni +44 203 318 1111
États-Unis +1-415-800-5959 (San Francisco) OU +1-855-424-7262 (sans frais)

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par téléphone avec Airbnb ?

Bien que contacter Airbnb par téléphone puisse être le moyen le plus rapide d'atteindre le service client, certaines choses ne peuvent pas être effectuées par téléphone. Mais parlons d'abord de ce que nous pouvons résoudre par téléphone :

Demandes de réservation Airbnb/annuler une réservation
Signaler des problèmes avec les réservations
Réservations effectuées directement auprès de l'hôte (les réservations privées sont interdites sur Airbnb)
Demander un remboursement total ou partiel
Déposer des plaintes
Aider les hôtes qui ont des problèmes avec les voyageurs
Demandes de renseignements sur les frais de crédit ou de débit

Certains problèmes ou étapes nécessitent plus de communication. À savoir, vous devrez peut-être numériser ou télécharger certains documents pour faire une réclamation ou recevoir des fonds.

Le service client ne sera pas en mesure de vous aider si un conflit entre les voyageurs et les hôtes n'enfreint pas les règles ou réglementations d'Airbnb. Cela signifie qu’ils ne pourront pas émettre de remboursement ou d’autres formes de compensation. Au lieu de cela, les voyageurs et les hôtes doivent trouver une solution de manière indépendante, sans impliquer Airbnb. Cela pose un problème aux hôtes : ils doivent dialoguer directement avec les invités.

Contacter Airbnb par e-mail

Certains hôtes préfèrent communiquer avec le service client par e-mail. Cette option est particulièrement intéressante car vous n’avez pas à payer de frais de service. Même si vous devrez peut-être attendre plus longtemps pour recevoir une réponse, au moins vous n'aurez pas à vous demander si des frais d'appel interurbain vous seront facturés. De plus, de nombreux managers disposent de leurs e-mails professionnels et recherchent des contacts à l'aide d'un outil de recherche d'e-mails pour entrer en contact le plus rapidement possible avec les membres du support Airbnb.

Vous pouvez contacter l’entreprise à l’une des trois adresses mentionnées ci-dessous :

Vous pouvez également communiquer avec Aisling Hassell, responsable mondiale de l'expérience client, à l'adresse aisling.hassel@airbnb.com.

Enfin, si jamais vous avez besoin de contacter directement le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail suivante : brian.chesky@airbnb.com.

Gardez à l’esprit que l’entreprise répond généralement aux e-mails dans un délai de quelques jours. Si votre demande est urgente, il serait peut-être préférable de communiquer avec eux par téléphone.

Contactez Airbnb via les réseaux sociaux

Ces dernières années, grâce à la popularité toujours croissante des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises ont commencé à les utiliser pour communiquer activement avec leurs clients. Les canaux les plus courants sont Facebook, Instagram et Twitter. Voici ceux gérés par Airbnb :

Twitter: https://x.com/Airbnb ou @Airbnbhelp.
Instagram : https://www.instagram.com/airbnb
Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

En raison de son fort engagement, Airbnb est particulièrement actif sur X.com. Si vous avez besoin d’une réponse semi-urgente de l’entreprise, la meilleure solution est de la contacter via Twitter. Voici comment procéder :

Connectez-vous à votre compte X.com
Recherchez le pseudo @airbnbhelp dans le champ de recherche
Ouvrez le menu déroulant bleu, qui se trouve à côté du bouton Suivre
Choisir la 'Envoyer un message direct' option
Entrez vos questions/préoccupations et vous devriez recevoir une réponse dans les 10 à 15 minutes.
Fournissez des informations personnelles supplémentaires si nécessaire.

Quand dois-je contacter le service client Airbnb ?

En tant qu'hôte Airbnb, vous devez discuter avec Airbnb lorsque vous souhaitez résoudre un litige avec un voyageur, si vous avez un problème de sécurité, si vous rencontrez des problèmes techniques ou pour toute autre raison liée à votre expérience d'hébergement.

Demandes de réservation

Si vous êtes un nouvel hôte et recevez votre première réservation, vous souhaiterez peut-être contacter le service client Airbnb pour clarifier le processus de réservation, les exigences des voyageurs, les frais de service, la facturation d'un dépôt de garantie, etc.

Modifications de réservation

Supposons qu'un client demande des modifications à sa réservation, comme modifier les dates, ajuster le nombre d'invités ou apporter toute autre modification. Dans ce cas, vous pouvez contacter l'assistance Airbnb pour vous assurer que les modifications sont correctement traitées et documentées.

Annulations et remboursements

Parfois, les clients annulent et demandent un remboursement. En fonction de votre politique d'annulation, vous devrez peut-être restituer la valeur de leur réservation et, parfois, ce processus peut être complexe. Vous pouvez contacter Airbnb si vous rencontrez des difficultés pour rembourser votre voyageur via votre compte Airbnb.

Problèmes avec les invités

Lorsque vous avez un litige avec un voyageur, la meilleure chose à faire est de le signaler directement à Airbnb. Vous pouvez trouver des informations générales sur les litiges via le site Web Airbnb, ainsi que des demandes de réservation, des problèmes de compte, des questions de réservation et des détails de paiement. Airbnb s'efforcera de résoudre autant de litiges entre invités et hôtes le plus rapidement possible en tant qu'entreprise.

Problèmes de paiement

Un hôte peut communiquer avec Airbnb en cas de problèmes de paiement en suspens. Vous pouvez résoudre ces problèmes directement sur le site Web, mais vous devrez peut-être creuser profondément pour trouver la réponse. En tant qu'hôte, vous pouvez demander le paiement aux voyageurs pour les dommages causés, mais vous devrez demander de l'aide à Airbnb s'ils ne paient pas.

Avec l'amour de Cleanster.com