Airbnbサポートへの連絡方法

公開日: 2023 年 11 月 26 日

Airbnbサポートへの連絡方法

Airbnbカスタマーサービスに連絡してホストの問題を迅速に解決するにはどうすればよいか知りたいですか?必要なときに必要なサポートを受けられるよう、Airbnb サポートに関するコミュニケーションの詳細の完全なリストを以下に示します。

リスティングがサンフランシスコ、オースティン、マイアミのいずれであっても、ホストとして活動していく中で、Airbnbに連絡して解決しなければならない問題に少なくとも一度は直面する可能性が高いでしょう。そのような場合は、Airbnbカスタマーケアに直接連絡するのが最善かつ最も効果的な方法です。Airbnbへの連絡方法はいくつかありますが、最も一般的な方法は下記の電話番号のいずれかを使用することです。

混乱を避けるため、Airbnbカスタマーサービスガイドを作成しました。このガイドには、Airbnbへのお問い合わせ方法に関するすべての関連情報がまとめられています。

ウェブサイトからAirbnbに問い合わせる

Airbnb サポートと連絡を取る主な方法は、カスタマーサービスの問題を解決するために Web サイト経由です。

サイトにログイン後、ヘルプセンター下にスクロールして、「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

プロンプトでは、メッセージを適切な部門に転送できるように、問題を数文で説明するように求められます。ライブチャットオプションを使用すると、顧客サービス担当者とリアルタイムで通信できます。

電話でAirbnbに問い合わせる

顧客やゲストは、問題が発生するたびに、直接電話で問い合わせることがよくあります。Airbnbに電話で連絡する方が、デジタルで問い合わせるよりも早く問題を解決できる可能性が高くなります。企業のメールボックスは常にリクエストや問い合わせで溢れているため、メールが必ずしも最速の連絡手段とは限りません。

2023 年第 2 四半期の時点で、Airbnb は 20オフィス 5大陸に拠点があり、それぞれに専用の電話番号があります。Airbnbのカスタマーサービスに連絡する際は、必ず認証済みの電話番号をご利用ください。しかし、正しいAirbnbの電話番号を見つけるのは、想像以上に難しいものです。

カスタマーサービス担当者とコミュニケーションをとるためのヒントをいくつか紹介します。

電話をかける前に、長距離通話の料金を通信事業者に確認してください。
通話中はメモを取りましょう。カスタマーサービスに複数回連絡する必要がある場合、同じエージェントにつながることはありません。そのため、メモはまさに救世主となるでしょう。
お住まいの国に専用のカスタマーサポート番号がない場合は、お住まいの地域に最も近い番号に電話することをお勧めします。

米国居住者に最適なフリーダイヤルのカスタマーサポートの電話番号は次のとおりです。 1-855-424-7262。 24時間ご利用も可能です。電話することをお勧めするもう 1 つの番号は、 1-415-800-5959 （サンフランシスコ）。

以下に、Airbnb のすべての国際電話番号のリストを示します。

オーストラリア +61 2 8520 3333
ブラジル +55 21 3958-5800
カナダ +1-855-424-7262
中国 +86 10 5904 5310 または 400 890 0309 (共用費用)
フランス +33 (0) 1 84 88 40 00
ドイツ +49 30 30 80 83 80 または +49(0)40 609 464 444
アイルランド +353 1 697 1831
韓国 +82 2 6022 2499 または +82 808 220 230 (フリーダイヤル)
スペイン +34 91 123 45 67
英国 +44 203 318 1111
米国 +1-415-800-5959 (サンフランシスコ) または +1-855-424-7262 (フリーダイヤル)

Airbnbで電話で解決できないことは何ですか?

Airbnbに電話で問い合わせるのがカスタマーサービスへの最も早い方法ですが、電話では解決できないこともあります。まずは電話で解決できることについてお話ししましょう。

Airbnb予約に関するお問い合わせ/予約をキャンセルする
予約に関する問題の報告
ホストを通じて直接予約（Airbnbでは個人予約は禁止されています）
全額または一部の返金をリクエストする
苦情の申し立て
ゲスト対応でお困りのホストをサポート
クレジットまたはデビット料金に関するお問い合わせ

問題や手順によっては、さらにコミュニケーションが必要な場合があります。つまり、請求や資金の受け取りのために特定の文書をスキャンまたはアップロードする必要がある場合があります。

ゲストとホスト間の紛争がAirbnbの規則や規制に違反していない場合、カスタマーサービスは対応できません。つまり、返金やその他の補償を行うことはできません。ゲストとホストはAirbnbを介さずに、自主的に解決策を見つける必要があります。これはホストにとって問題となり、ゲストと直接対話しなければなりません。

メールでAirbnbに問い合わせる

ホストの中には、カスタマーサービスとのやり取りにメールを好む人もいます。この方法は、サービス料がかからないという点が特に魅力的です。返信が届くまで時間がかかる場合もありますが、少なくとも長距離通話料がかかるかどうかを気にする必要がありません。また、多くのマネージャーはビジネス用のメールアドレスを持っており、Airbnbサポートメンバーとできるだけ早く連絡を取るために、メール検索ツールを使って連絡先を検索しています。

以下の 3 つのアドレスのいずれかで会社にお問い合わせいただけます。

また、カスタマーエクスペリエンス担当グローバル責任者の Aisling Hassell と連絡を取ることもできます。 aisling.hassel@airbnb.com.

最後に、Airbnb の CEO、Brian Chesky に直接連絡する必要がある場合は、次の電子メールアドレスを使用できます。 brian.chesky@airbnb.com.

通常、会社は電子メールに数日以内に返信することに留意してください。お急ぎの場合はお電話でご連絡いただいた方がよい場合がございます。

ソーシャルメディア経由でAirbnbに連絡する

近年、ソーシャルメディアネットワークの人気が高まり続けているため、多くの企業がソーシャルメディアネットワークを使用して顧客と積極的にコミュニケーションを始めています。最も一般的なチャネルには、Facebook、Instagram、Twitter があります。 Airbnbが管理しているものは次のとおりです。

ツイッター： https://x.com/Airbnb または @Airbnbhelp.
インスタグラム： https://www.instagram.com/airbnb
フェイスブック： https://www.facebook.com/airbnb

Airbnbはエンゲージメントの高さから、X.comで特に活発に活動しています。緊急性の高い企業からの回答が必要な場合は、Twitter経由で連絡するのが最善策です。方法は以下の通りです。

X.com アカウントにログインします
検索ボックスで @airbnbhelp ハンドルを探します
[フォロー] ボタンの横にある青いドロップダウンメニューを開きます。
「ダイレクトメッセージを送信する オプション
質問/懸念事項を入力してください。10 ～ 15 分以内に返信させていただきます。
必要に応じて追加の個人情報を提供します。

Airbnbカスタマーサービスにいつ連絡すればよいですか?

Airbnbホストは、ゲストとの紛争を解決したい場合、セキュリティ上の懸念がある場合、技術的な問題が発生している場合、またはその他のホスティング体験に関連する場合は、Airbnbとチャットする必要があります。

予約に関するお問い合わせ

新しいホストで、初めて予約を受けた場合は、予約手順、ゲストの要件、サービス料、保証金の請求などを明確にするために、Airbnb カスタマーサービスに連絡することをお勧めします。

予約の変更

ゲストが日付の変更、ゲスト数の調整、その他の変更など、予約の変更をリクエストしたとします。その場合は、Airbnb サポートに問い合わせて、変更が適切に処理され文書化されていることを確認してください。

キャンセルと返金

場合によっては、ゲストがキャンセルして返金を求めてくることがあります。あなたに応じて取り消し規約予約金額を返金する必要がある場合があり、手続きが複雑になる場合があります。Airbnbアカウントからゲストへの返金が困難な場合は、Airbnbにお問い合わせください。

ゲストの問題

ゲストと口論になった場合、Airbnbに直接問い合わせるのが最善の方法です。 Airbnb ウェブサイトでは、予約に関する質問、アカウントの問題、予約に関する質問、支払いの詳細など、紛争に関する一般的な情報を見つけることができます。 Airbnbは、企業としてゲストとホストの紛争をできるだけ早く解決することを目指します。