Airbnbサポートへの連絡方法

公開日: 2023 年 11 月 26 日

Airbnbサポートへの連絡方法

Airbnbカスタマーサービスに連絡してホストの問題を迅速に解決するにはどうすればよいか知りたいですか?必要なときに必要なサポートを受けられるよう、Airbnb サポートに関するコミュニケーションの詳細の完全なリストを以下に示します。

あなたのリスティングがサンフランシスコ、オースティン、マイアミのいずれであっても、ホストとしてのキャリアの中で少なくとも一度は問題に直面する可能性が高く、解決するにはAirbnbに連絡する必要があります。そのような場合、Airbnbカスタマーケアに直接連絡することが最善かつ最も効果的な選択肢となります。 Airbnb にはさまざまな方法でアクセスできますが、ほとんどの場合は以下の電話番号のいずれかを使用します。

混乱を避けるため、包括的なAirbnbカスタマーサービスガイドを作成しました。このガイドは、Airbnb を利用する方法に関するすべての関連情報が記載された情報シートです。

ウェブサイトからAirbnbに問い合わせる

Airbnb サポートと連絡を取る主な方法は、カスタマーサービスの問題を解決するために Web サイト経由です。

サイトにログイン後、ヘルプセンターをクリックして下にスクロールし、「お問い合わせ」ボタンをクリックします。

プロンプトでは、メッセージを適切な部門に転送できるように、問題を数文で説明するように求められます。ライブチャットオプションを使用すると、顧客サービス担当者とリアルタイムで通信できます。

電話でAirbnbに問い合わせる

顧客やゲストは、問題が発生するたびに直通電話を求めることがよくあります。電話でAirbnbに問い合わせると、デジタルルートを利用するよりも早く問題を解決できる可能性があります。会社の受信箱は常にリクエストや問い合わせでいっぱいなので、メールが連絡を取るのに最も早い方法とは限りません。

2023 年第 2 四半期の時点で、Airbnb は 20オフィス 5 つの大陸にあり、それぞれの大陸に専用の電話番号があります。 Airbnbのカスタマーサービスに連絡するときは、必ず認証済みの電話番号を使用する必要があります。ただし、Airbnb で適切な電話番号を見つけるのは思っているよりも困難です。

カスタマーサービス担当者とコミュニケーションをとるためのヒントをいくつか紹介します。

電話をかける前に、長距離通話の料金を通信事業者に確認してください。
通話中にメモを取ります。カスタマーサービスと複数回話す必要がある場合、同じエージェントにつながることはありません。このため、メモは真の救世主となる可能性があります。
お住まいの国に専用のカスタマーサポート番号がない場合は、お住まいの地域に最も近い番号に電話することをお勧めします。

米国居住者に最適なフリーダイヤルのカスタマーサポートの電話番号は次のとおりです。 1-855-424-7262。 24時間ご利用も可能です。電話することをお勧めするもう 1 つの番号は、 1-415-800-5959 （サンフランシスコ）。

以下に、Airbnb の国際電話番号のリストを示します。

オーストラリア +61 2 8520 3333
ブラジル +55 21 3958-5800
カナダ +1-855-424-7262
中国 +86 10 5904 5310 または 400 890 0309 (共用費用)
フランス +33 (0) 1 84 88 40 00
ドイツ +49 30 30 80 83 80 または +49(0)40 609 464 444
アイルランド +353 1 697 1831
韓国 +82 2 6022 2499 または +82 808 220 230 (フリーダイヤル)
スペイン +34 91 123 45 67
英国 +44 203 318 1111
米国 +1-415-800-5959 (サンフランシスコ) または +1-855-424-7262 (フリーダイヤル)

Airbnbの電話では解決できないことは何ですか?

電話でAirbnbに連絡するのがカスタマーサービスに連絡する最も早い方法ですが、電話ではできないこともあります。ただし、まず電話で解決できることについて話しましょう。

Airbnb予約に関するお問い合わせ/予約をキャンセルする
予約に関する問題の報告
ホストを通じて直接予約（Airbnbでは個人予約は禁止されています）
全額または一部の返金をリクエストする
苦情の申し立て
ゲスト対応でお困りのホストをサポート
クレジットまたはデビット料金に関するお問い合わせ

問題や手順によっては、さらにコミュニケーションが必要な場合があります。つまり、請求や資金の受け取りのために特定の文書をスキャンまたはアップロードする必要がある場合があります。

ゲストとホスト間の紛争がAirbnbのルールや規制に違反していない場合、カスタマーサービスは対応できません。つまり、返金やその他の補償を行うことはできません。代わりに、ゲストとホストはAirbnbを介さずに独自に解決策を見つける必要があります。これはホストにとって問題です。ホストはゲストと直接対話しなければなりません。

メールでAirbnbに問い合わせる

ホストによっては、カスタマーサービスと電子メールでやり取りすることを好む人もいます。このオプションは、サービス料を支払う必要がないため、特に魅力的です。応答を受け取るまでに長く待つ必要があるかもしれませんが、少なくとも長距離通話料金が請求されるかどうかを考える必要はありません。さらに、多くのマネージャーはビジネスメールを持っており、Airbnb サポートメンバーとできるだけ早く連絡を取るためにメールファインダーを使って連絡先を検索しています。

以下の 3 つのアドレスのいずれかで会社にお問い合わせいただけます。

また、カスタマーエクスペリエンス担当グローバル責任者の Aisling Hassell と連絡を取ることもできます。 aisling.hassel@airbnb.com.

最後に、Airbnb の CEO、Brian Chesky に直接連絡する必要がある場合は、次の電子メールアドレスを使用できます。 brian.chesky@airbnb.com.

通常、会社は電子メールに数日以内に返信することに留意してください。お急ぎの場合はお電話でご連絡いただいた方がよい場合がございます。

ソーシャルメディア経由でAirbnbに連絡する

近年、ソーシャルメディアネットワークの人気が高まり続けているため、多くの企業がソーシャルメディアネットワークを使用して顧客と積極的にコミュニケーションを始めています。最も一般的なチャネルには、Facebook、Instagram、Twitter があります。 Airbnbが管理しているものは次のとおりです。

ツイッター： https://x.com/Airbnb または @Airbnbhelp.
インスタグラム： https://www.instagram.com/airbnb
フェイスブック： https://www.facebook.com/airbnb

エンゲージメントが高いため、Airbnb は X.com で特に活発です。企業から準緊急の対応が必要な場合は、Twitter を通じて連絡するのが最善の策です。その方法は次のとおりです。

X.com アカウントにログインします
検索ボックスで @airbnbhelp ハンドルを探します
[フォロー] ボタンの横にある青いドロップダウンメニューを開きます。
「」を選択してくださいダイレクトメッセージを送信してください」 オプション
質問/懸念事項を入力してください。10 ～ 15 分以内に返信させていただきます。
必要に応じて追加の個人情報を提供します。

Airbnbカスタマーサービスにいつ連絡すればよいですか?

Airbnbホストは、ゲストとの紛争を解決したい場合、セキュリティ上の懸念がある場合、技術的な問題が発生している場合、またはその他のホスティング体験に関連する場合は、Airbnbとチャットする必要があります。

予約に関するお問い合わせ

あなたが新しいホストで、初めての予約を受けた場合は、Airbnb カスタマーサービスに連絡して、予約プロセス、ゲストの要件、サービス料、保証金の請求などを明確にすることをお勧めします。

予約の変更

ゲストが日付の変更、ゲスト数の調整、その他の変更など、予約の変更をリクエストしたとします。その場合は、Airbnb サポートに問い合わせて、変更が適切に処理され文書化されていることを確認してください。

キャンセルと返金

場合によっては、ゲストがキャンセルして返金を求めてくることがあります。あなたに応じて取り消し規約場合によっては予約金額を返さなければならない場合があり、場合によってはこのプロセスが複雑になることがあります。 Airbnb アカウント経由でゲストに返金できない場合は、Airbnb にお問い合わせください。

ゲストの問題

ゲストと口論になった場合、Airbnbに直接問い合わせるのが最善の方法です。 Airbnb ウェブサイトでは、予約に関する質問、アカウントの問題、予約に関する質問、支払いの詳細など、紛争に関する一般的な情報を見つけることができます。 Airbnbは、企業としてゲストとホストの紛争をできるだけ早く解決することを目指します。