Como entrar em contato com o suporte do Airbnb

Quer saber como você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb e resolver o problema do anfitrião rapidamente? Aqui está uma lista completa de detalhes de comunicação de suporte do Airbnb para você obter a ajuda que precisa, quando precisar.

Seja seu anúncio em São Francisco, Austin ou Miami, é bem provável que você enfrente um problema pelo menos uma vez na sua carreira como anfitrião e precise entrar em contato com o Airbnb para resolvê-lo. Quando isso acontecer, entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do Airbnb é a melhor e mais eficaz opção. Você pode entrar em contato com o Airbnb de várias maneiras, sendo a mais direta um dos números de telefone abaixo.

Para evitar qualquer confusão, criamos um guia completo de atendimento ao cliente do Airbnb. Este guia é um folheto informativo que contém todas as informações relevantes sobre como você pode entrar em contato com o Airbnb.

Entre em contato com o Airbnb através do site deles

A principal forma de comunicação com o Suporte do Airbnb é através do site para resolver problemas de atendimento ao cliente.

Após fazer login no site, acesse o Centro de ajuda, role para baixo e clique no botão "Fale conosco".

O prompt solicitará que você descreva seu problema em algumas frases para que sua mensagem possa ser encaminhada ao departamento correto. Uma opção de chat ao vivo permite que você se comunique com representantes de atendimento ao cliente em tempo real.

Entre em contato com o Airbnb por telefone

Clientes e hóspedes frequentemente buscam linhas telefônicas diretas sempre que encontram um problema. Ligar para o Airbnb por telefone provavelmente resolverá o problema mais rápido do que recorrer à internet. As caixas de entrada das empresas estão sempre lotadas de solicitações e consultas, então o e-mail nem sempre é a maneira mais rápida de entrar em contato.

No segundo trimestre de 2023, o Airbnb 20 escritórios em cinco continentes, cada um com um número de telefone específico. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb, você deve sempre usar um número de telefone verificado. No entanto, encontrar o número de telefone certo do Airbnb é mais difícil do que você imagina.

Aqui estão algumas dicas para se comunicar com um representante de atendimento ao cliente:

• Antes de ligar, verifique com sua operadora as tarifas para ligações de longa distância.
• Faça anotações durante a ligação. Se precisar falar com o atendimento ao cliente mais de uma vez, você não será conectado ao mesmo agente. Por isso, anotações podem ser uma verdadeira salvação.
• Se o seu país não tiver um número de suporte ao cliente dedicado, recomendamos ligar para o mais próximo da sua área.

O melhor número de telefone gratuito de suporte ao cliente para residentes nos EUA é 1-855-424-7262. Também está disponível 24 horas por dia. Outro número para o qual recomendamos ligar é 1-415-800-5959 (São Francisco).

Abaixo, você encontrará a lista de todos os números de telefone internacionais do Airbnb:

• Austrália +61 2 8520 3333
• Brasil +55 21 3958-5800
• Canadá +1-855-424-7262
• China +86 10 5904 5310 OU 400 890 0309 (custo compartilhado)
• França +33 (0) 1 84 88 40 00
• Alemanha +49 30 30 80 83 80 OU +49(0)40 609 464 444
• Irlanda +353 1 697 1831
• Coreia do Sul +82 2 6022 2499 OU +82 808 220 230 (ligação gratuita)
• Espanha +34 91 123 45 67
• Reino Unido +44 203 318 1111
• EUA +1-415-800-5959 (São Francisco) OU +1-855-424-7262 (ligação gratuita)

O que não pode ser resolvido por telefone com o Airbnb?

Embora entrar em contato com o Airbnb por telefone possa ser a maneira mais rápida de entrar em contato com o atendimento ao cliente, algumas coisas não podem ser feitas por telefone. Mas vamos primeiro falar sobre o que podemos resolver por telefone:

• Consultas de reserva do Airbnb/cancelar uma reserva
• Relatando problemas com reservas
• Reservas feitas diretamente através do anfitrião (reservas privadas são proibidas no Airbnb)
• Solicitando um reembolso total ou parcial
• Apresentando reclamações
• Ajudar os anfitriões que estão tendo problemas com os hóspedes
• Consultas sobre cobranças de crédito ou débito

Alguns problemas ou etapas precisam de mais comunicação. Ou seja, pode ser necessário digitalizar ou fazer upload de determinados documentos para reclamações ou recebimento de fundos.

O atendimento ao cliente não poderá ajudar se um conflito entre hóspedes e anfitriões não violar nenhuma regra ou regulamento do Airbnb. Isso significa que eles não poderão emitir reembolsos ou outras formas de compensação. Em vez disso, hóspedes e anfitriões devem encontrar uma solução de forma independente, sem envolver o Airbnb. Isso representa um problema para os anfitriões: eles precisam dialogar diretamente com os hóspedes.

Entre em contato com o Airbnb por e-mail

Alguns anfitriões preferem se comunicar com o atendimento ao cliente por e-mail. Essa opção é especialmente atraente porque você não precisa pagar taxa de serviço. Embora possa ter que esperar mais tempo para receber uma resposta, pelo menos não precisará se preocupar se será cobrada uma taxa de ligação interurbana. Além disso, muitos gerentes têm seus e-mails comerciais e buscam contatos com a ajuda de um localizador de e-mails para entrar em contato o mais rápido possível com os membros do Suporte do Airbnb.

Você pode entrar em contato com a empresa em qualquer um dos três endereços mencionados abaixo:

• suporte@airbnb.com
• automatizado@airbnb.com
• urgente@airbnb.com

Além disso, você pode se comunicar com Aisling Hassell, Chefe Global de Experiência do Cliente, em aisling.hassel@airbnb.com.

Por último, se precisar entrar em contato diretamente com o CEO do Airbnb, Brian Chesky, você pode usar o seguinte endereço de e-mail: brian.chesky@airbnb.com.

Lembre-se de que a empresa costuma responder aos e-mails em alguns dias. Se a sua consulta for urgente, talvez seja melhor comunicar-se com eles por telefone.

Entre em contato com o Airbnb pelas redes sociais

Nos últimos anos, graças à popularidade cada vez maior das redes de mídia social, muitas empresas começaram a usá-las para se comunicarem ativamente com os clientes. Os canais mais comuns incluem Facebook, Instagram e Twitter. Aqui estão os gerenciados pelo Airbnb:

• Twitter: https://x.com/Airbnb ou @Airbnbhelp.
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Devido ao alto engajamento, o Airbnb é particularmente ativo no X.com. Se você precisar de uma resposta semi-urgente da empresa, entrar em contato pelo Twitter é a melhor opção. Veja como fazer isso:

1. Faça login em sua conta X.com
2. Procure o identificador @airbnbhelp na caixa de pesquisa
3. Abra o menu suspenso azul, próximo ao botão Seguir
4. Escolha o 'Enviar uma mensagem direta opção
5. Insira suas perguntas/preocupações e você receberá uma resposta dentro de 10 a 15 minutos
6. Forneça informações pessoais adicionais, se necessário.

Quando devo entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Airbnb?

Como anfitrião do Airbnb, você deve conversar com o Airbnb quando quiser resolver uma disputa com um hóspede, tiver uma preocupação de segurança, estiver enfrentando problemas técnicos ou qualquer outra coisa relacionada à sua experiência de hospedagem.

Consultas de reserva

Se você for um novo anfitrião e receber sua primeira reserva, entre em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb para esclarecer o processo de reserva, os requisitos dos hóspedes, as taxas de serviço, a cobrança de um depósito de segurança e assim por diante.

Modificações de reserva

Suponha que um hóspede solicite alterações em sua reserva, como alterar datas, ajustar o número de hóspedes ou fazer qualquer outra modificação. Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte do Airbnb para garantir que as alterações sejam tratadas e documentadas adequadamente.

Cancelamentos e Reembolsos

Às vezes, os hóspedes cancelam e pedem reembolso. Dependendo da sua política de cancelamento, você pode ter que devolver o valor da reserva e, às vezes, esse processo pode ser complexo. Você pode entrar em contato com o Airbnb se estiver com problemas para reembolsar seu hóspede por meio da sua conta do Airbnb.

Problemas de convidados

Quando você tem uma disputa com um hóspede, a melhor coisa a fazer é levá-la diretamente ao Airbnb. Você pode encontrar informações gerais sobre disputas no site do Airbnb, juntamente com dúvidas sobre reservas, problemas de conta, dúvidas sobre reservas e detalhes de pagamento. O Airbnb terá como objetivo resolver o maior número de disputas entre hóspedes/anfitriões o mais rápido possível como empresa.

Problemas de pagamento

Um anfitrião pode comunicar com a Airbnb se houver algum problema de pagamento pendente. Você pode lidar com esses problemas diretamente no site, mas pode ser necessário se aprofundar para encontrar a resposta. Como anfitrião, você pode solicitar o pagamento dos hóspedes pelos danos causados, mas terá que pedir ajuda ao Airbnb caso eles não paguem.

Com amor de Cleanster.com