Como entrar em contato com o suporte do Airbnb

Quer saber como você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb e resolver o problema do anfitrião rapidamente? Aqui está uma lista completa de detalhes de comunicação de suporte do Airbnb para você obter a ajuda que precisa, quando precisar.

Quer o seu anúncio seja em São Francisco, Austin ou Miami, é altamente provável que você enfrente pelo menos uma vez em sua carreira de anfitrião um problema que precisará entrar em contato com o Airbnb para resolver. Quando isso acontece, entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente do Airbnb é a melhor e mais eficaz opção. Você pode entrar em contato com o Airbnb de várias maneiras, sendo a maioria direta usando um dos números de telefone abaixo.

Para evitar qualquer confusão, criamos um guia abrangente de atendimento ao cliente do Airbnb. Este guia é uma folha de informações que contém todas as informações relevantes sobre como você pode entrar em contato com o Airbnb.

Entre em contato com o Airbnb através do site deles

A principal forma de comunicação com o Suporte do Airbnb é através do site para resolver problemas de atendimento ao cliente.

Após fazer login no site, acesse o Centro de ajuda, role para baixo e clique no botão ‘Entre em contato’.

O prompt solicitará que você descreva seu problema em algumas frases para que sua mensagem possa ser encaminhada ao departamento correto. Uma opção de chat ao vivo permite que você se comunique com representantes de atendimento ao cliente em tempo real.

Entre em contato com o Airbnb por telefone

Clientes e convidados frequentemente procuram linhas telefônicas diretas sempre que encontram um problema. Ligar para o Airbnb por telefone provavelmente resolverá o problema mais rapidamente do que seguir a rota digital. As caixas de entrada das empresas estão sempre repletas de solicitações e dúvidas, por isso o e-mail nem sempre é a maneira mais rápida de entrar em contato.

No segundo trimestre de 2023, o Airbnb 20 escritórios nos cinco continentes, cada um com um número de telefone dedicado. Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb, você deve sempre usar um número de telefone verificado. No entanto, é mais difícil do que você imagina encontrar o número de telefone certo do Airbnb.

Aqui estão algumas dicas para se comunicar com um representante de atendimento ao cliente:

• Antes de ligar, verifique com sua operadora as tarifas para ligações de longa distância.
• Faça anotações durante a chamada. Se precisar falar com o atendimento ao cliente mais de uma vez, você não estará conectado com o mesmo agente. Por esse motivo, as notas podem ser um verdadeiro salva-vidas.
• Se o seu país não tiver um número de atendimento ao cliente dedicado, recomendamos ligar para o número mais próximo da sua área.

O melhor número de telefone gratuito de suporte ao cliente para residentes nos EUA é 1-855-424-7262. Também está disponível 24 horas por dia. Outro número para o qual recomendamos ligar é 1-415-800-5959 (São Francisco).

Abaixo, você encontrará a lista de todos os números de telefone internacionais do Airbnb:

• Austrália +61 2 8520 3333
• Brasil +55 21 3958-5800
• Canadá +1-855-424-7262
• China +86 10 5904 5310 OU 400 890 0309 (custo compartilhado)
• França +33 (0) 1 84 88 40 00
• Alemanha +49 30 30 80 83 80 OU +49(0)40 609 464 444
• Irlanda +353 1 697 1831
• Coreia do Sul +82 2 6022 2499 OU +82 808 220 230 (ligação gratuita)
• Espanha +34 91 123 45 67
• Reino Unido +44 203 318 1111
• EUA +1-415-800-5959 (São Francisco) OU +1-855-424-7262 (ligação gratuita)

O que não pode ser resolvido por telefone com o Airbnb?

Embora entrar em contato com o Airbnb por telefone possa ser a maneira mais rápida de entrar em contato com o atendimento ao cliente, algumas coisas não podem ser feitas por telefone. Mas vamos falar primeiro sobre o que podemos resolver por telefone:

• Consultas de reserva do Airbnb/cancelar uma reserva
• Relatando problemas com reservas
• Reservas feitas diretamente através do anfitrião (reservas privadas são proibidas no Airbnb)
• Solicitando um reembolso total ou parcial
• Apresentando reclamações
• Ajudar os anfitriões que estão tendo problemas com os hóspedes
• Consultas sobre cobranças de crédito ou débito

Alguns problemas ou etapas precisam de mais comunicação. Ou seja, pode ser necessário digitalizar ou fazer upload de determinados documentos para reclamações ou recebimento de fundos.

O atendimento ao cliente não poderá ajudar se um conflito entre hóspedes e anfitriões não violar nenhuma regra ou regulamento do Airbnb. Isso significa que eles não poderão emitir reembolso ou outras formas de compensação. Em vez disso, hóspedes e anfitriões devem encontrar uma solução de forma independente, sem envolver a Airbnb. Isto representa um problema para os anfitriões – eles devem dialogar diretamente com os convidados.

Entre em contato com o Airbnb por e-mail

Alguns anfitriões preferem comunicar-se com o atendimento ao cliente por meio de e-mails. Esta opção é especialmente atraente porque você não precisa pagar nenhuma taxa de serviço. Embora você possa ter que esperar mais para receber uma resposta, pelo menos você não terá que pensar se será cobrada uma taxa de chamada de longa distância. Além disso, muitos gerentes têm seus e-mails comerciais e procuram contatos com a ajuda de um localizador de e-mail para entrar em contato o mais rápido possível com os membros do Suporte do Airbnb.

Você pode entrar em contato com a empresa em qualquer um dos três endereços mencionados abaixo:

• suporte@airbnb.com
• automatizado@airbnb.com
• urgente@airbnb.com

Além disso, você pode se comunicar com Aisling Hassell, Chefe Global de Experiência do Cliente, em aisling.hassel@airbnb.com.

Por último, se precisar entrar em contato diretamente com o CEO do Airbnb, Brian Chesky, você pode usar o seguinte endereço de e-mail: brian.chesky@airbnb.com.

Lembre-se de que a empresa costuma responder aos e-mails em alguns dias. Se a sua consulta for urgente, talvez seja melhor comunicar-se com eles por telefone.

Entre em contato com o Airbnb pelas redes sociais

Nos últimos anos, graças à popularidade cada vez maior das redes de mídia social, muitas empresas começaram a usá-las para se comunicarem ativamente com os clientes. Os canais mais comuns incluem Facebook, Instagram e Twitter. Aqui estão os gerenciados pelo Airbnb:

• Twitter: https://x.com/Airbnb ou @Airbnbhelp.
• Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Devido ao alto envolvimento, o Airbnb é particularmente ativo no X.com. Se você precisar de uma resposta semi-urgente da empresa, contatá-la pelo Twitter é sua melhor aposta. Veja como fazer isso:

1. Faça login em sua conta X.com
2. Procure o identificador @airbnbhelp na caixa de pesquisa
3. Abra o menu suspenso azul, próximo ao botão Seguir
4. Escolha o 'Envie uma mensagem direta' opção
5. Insira suas perguntas/preocupações e você receberá uma resposta dentro de 10 a 15 minutos
6. Forneça informações pessoais adicionais, se necessário.

Quando devo entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Airbnb?

Como anfitrião do Airbnb, você deve conversar com o Airbnb quando quiser resolver uma disputa com um hóspede, tiver uma preocupação de segurança, estiver enfrentando problemas técnicos ou qualquer outra coisa relacionada à sua experiência de hospedagem.

Consultas de reserva

Se você é um novo anfitrião e recebe sua primeira reserva, entre em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb para esclarecer o processo de reserva, os requisitos dos hóspedes, as taxas de serviço, a cobrança de um depósito de segurança e assim por diante.

Modificações de reserva

Suponha que um hóspede solicite alterações em sua reserva, como alterar datas, ajustar o número de hóspedes ou fazer qualquer outra modificação. Nesse caso, você pode entrar em contato com o suporte do Airbnb para garantir que as alterações sejam tratadas e documentadas adequadamente.

Cancelamentos e Reembolsos

Às vezes, os hóspedes cancelam e pedem reembolso. Dependendo da sua política de cancelamento, poderá ser necessário devolver o valor da reserva e, ocasionalmente, esse processo pode ser complexo. Você pode entrar em contato com o Airbnb se tiver problemas para reembolsar seu hóspede por meio de sua conta do Airbnb.

Problemas de convidados

Quando você tem uma disputa com um hóspede, a melhor coisa a fazer é levá-la diretamente ao Airbnb. Você pode encontrar informações gerais sobre disputas no site do Airbnb, juntamente com dúvidas sobre reservas, problemas de conta, dúvidas sobre reservas e detalhes de pagamento. O Airbnb terá como objetivo resolver o maior número de disputas entre hóspedes/anfitriões o mais rápido possível como empresa.

Problemas de pagamento

Um anfitrião pode comunicar com a Airbnb se houver algum problema de pagamento pendente. Você pode lidar com esses problemas diretamente no site, mas pode ser necessário se aprofundar para encontrar a resposta. Como anfitrião, você pode solicitar o pagamento dos hóspedes pelos danos causados, mas terá que pedir ajuda ao Airbnb caso eles não paguem.

Com amor de Cleanster.com