Як зв’язатися зі службою підтримки Airbnb

Опубліковано: 26 листопада 2023 р

Зміст

Як зв’язатися зі службою підтримки Airbnb

Цікаво, як зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Airbnb і швидко вирішити проблему з хостом? Ось повний перелік деталей зв’язку зі службою підтримки Airbnb, щоб ви могли отримати необхідну допомогу, коли вона вам потрібна.

Незалежно від того, чи ваше оголошення знаходиться в Сан-Франциско, Остіні чи Маямі, велика ймовірність, що ви зіткнетеся з проблемою принаймні один раз у своїй кар’єрі господаря, і вам потрібно буде зв’язатися з Airbnb, щоб вирішити. Коли це станеться, найкращим і найефективнішим варіантом буде звернення безпосередньо до служби підтримки клієнтів Airbnb. Зв’язатися з Airbnb можна декількома способами, найбільше – за допомогою одного з наведених нижче номерів телефону.

Щоб уникнути плутанини, ми створили вичерпний посібник із обслуговування клієнтів Airbnb. Цей посібник є інформаційним аркушем, який містить усю необхідну інформацію про те, як можна доторкнутися до бази за допомогою Airbnb.

Зв’яжіться з Airbnb через їхній веб-сайт

Основним способом зв’язку зі службою підтримки Airbnb є їх веб-сайт для вирішення питань обслуговування клієнтів.

Після авторизації на сайті перейдіть на сторінку Центр допомоги, прокрутіть униз і натисніть кнопку «Зв’язатися з нами».

Підказка попросить вас описати проблему кількома реченнями, щоб ваше повідомлення можна було переслати до потрібного відділу. Опція живого чату дає змогу спілкуватися з представниками служби підтримки клієнтів у режимі реального часу.

Зв'яжіться з Airbnb по телефону

Клієнти та гості часто звертаються за прямими телефонними лініями, коли стикаються з проблемою. Телефонний дзвінок через Airbnb, ймовірно, вирішить проблему швидше, ніж цифровий шлях. Поштові скриньки компанії завжди переповнені проханнями та запитами, тому електронна пошта не завжди є найшвидшим способом зв’язатися.

Станом на 2 квартал 2023 року Airbnb має 20 кабінетів на п'яти континентах, кожен з яких має окремий телефонний номер. Звертаючись до служби підтримки клієнтів Airbnb, ви завжди повинні використовувати підтверджений номер телефону. Однак знайти правильний номер телефону Airbnb важче, ніж ви думаєте.

Ось кілька порад щодо спілкування з представником служби підтримки клієнтів:

Перш ніж дзвонити, уточніть у свого оператора тарифи на міжміський дзвінок.
Робіть нотатки під час розмови. Якщо вам потрібно поговорити зі службою підтримки більше одного разу, ви не зв’яжетеся з тим самим агентом. З цієї причини нотатки можуть стати справжнім порятунком.
Якщо у вашій країні немає спеціального номера служби підтримки клієнтів, рекомендуємо зателефонувати за найближчим до вас номером.

Найкращий безкоштовний номер телефону служби підтримки для жителів США 1-855-424-7262. Він також доступний цілодобово. Ще один номер, за яким ми рекомендуємо зателефонувати 1-415-800-5959 (Сан Франциско).

Нижче ви знайдете список усіх міжнародних номерів телефонів Airbnb:

Австралія +61 2 8520 3333
Бразилія +55 21 3958-5800
Канада +1-855-424-7262
Китай +86 10 5904 5310 АБО 400 890 0309 (спільнокошт)
Франція +33 (0) 1 84 88 40 00
Німеччина +49 30 30 80 83 80 АБО +49(0)40 609 464 444
Ірландія +353 1 697 1831
Південна Корея +82 2 6022 2499 АБО +82 808 220 230 (безкоштовний)
Іспанія +34 91 123 45 67
Великобританія +44 203 318 1111
США +1-415-800-5959 (Сан-Франциско) АБО +1-855-424-7262 (безкоштовний)

Що не можна вирішити по телефону з Airbnb?

Хоча зв’язок з Airbnb по телефону може бути найшвидшим способом зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, деякі речі неможливо зробити по телефону. Але давайте спочатку поговоримо про те, що ми можемо вирішити по телефону:

Запити щодо бронювання через Airbnb/скасування бронювання
Повідомлення про проблеми з бронюваннями
Бронювання, заброньовані безпосередньо через господаря (приватні бронювання заборонені на Airbnb)
Вимагання повного або часткового повернення коштів
Подання скарг
Допомога господарям, які мають проблеми з гостями
Запити щодо кредитних або дебетових комісій

Деякі проблеми чи кроки потребують додаткового спілкування. Зокрема, вам може знадобитися відсканувати або завантажити певні документи для претензій або отримання коштів.

Служба підтримки клієнтів не зможе допомогти, якщо конфлікт між гостями та господарями не порушує будь-які правила чи норми Airbnb. Це означає, що вони не зможуть надати відшкодування чи інші форми компенсації. Натомість гості та господарі повинні знайти рішення самостійно, не залучаючи Airbnb. Це створює проблему для господарів – вони повинні спілкуватися з гостями безпосередньо.

Зв’яжіться з Airbnb електронною поштою

Деякі господарі віддають перевагу спілкуванню зі службою обслуговування клієнтів за допомогою електронної пошти. Цей варіант особливо привабливий тим, що вам не потрібно платити комісію за обслуговування. Хоча вам, можливо, доведеться чекати довше, щоб отримати відповідь, принаймні вам не доведеться думати про те, чи стягуватиметься з вас плата за міжміський дзвінок. Крім того, багато менеджерів мають свої службові електронні адреси, і вони шукають контакти за допомогою електронної пошти, щоб якомога швидше зв’язатися з членами служби підтримки Airbnb.

Ви можете зв’язатися з компанією за будь-якою з трьох вказаних нижче адрес:

Крім того, ви можете поспілкуватися з Ейслінг Хасселл, глобальним керівником відділу роботи з клієнтами, за адресою aisling.hassel@airbnb.com.

Нарешті, якщо вам колись знадобиться зв’язатися безпосередньо з генеральним директором Airbnb Браяном Ческі, ви можете скористатися такою адресою електронної пошти: brian.chesky@airbnb.com.

Майте на увазі, що компанія зазвичай відповідає на електронні листи протягом кількох днів. Якщо ваш запит терміновий, можливо, краще зв’язатися з ними по телефону.

Зв’яжіться з Airbnb через соціальні мережі

В останні роки, завдяки постійному зростанню популярності соціальних мереж, багато компаній почали використовувати їх для активного спілкування з клієнтами. Найпоширеніші канали включають Facebook, Instagram і Twitter. Ось ті, якими керує Airbnb:

Twitter: https://x.com/Airbnb або @Airbnbhelp.
Instagram: https://www.instagram.com/airbnb
Facebook: https://www.facebook.com/airbnb

Завдяки високій активності Airbnb особливо активний на X.com. Якщо вам потрібна напівтермінова відповідь компанії, то найкраще зв’язатися з нею через Twitter. Ось як це зробити:

Увійдіть у свій обліковий запис X.com
Шукайте маркер @airbnbhelp у вікні пошуку
Відкрийте синє спадне меню поруч із кнопкою «Підписатися».
Виберіть "Надіслати пряме повідомлення" варіант
Введіть свої запитання/проблеми, і ви отримаєте відповідь протягом 10-15 хвилин
За потреби надайте додаткову особисту інформацію.

Коли мені слід звертатися до служби підтримки клієнтів Airbnb?

Як власник Airbnb, ви повинні поспілкуватися з Airbnb, якщо ви хочете вирішити суперечку з гостем, маєте проблеми з безпекою, маєте технічні проблеми або щось інше, пов’язане з вашим досвідом хостингу.

Запити на бронювання

Якщо ви новий господар і отримуєте перше бронювання, ви можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів Airbnb, щоб уточнити процес бронювання, вимоги до гостей, комісію за послуги, стягнення гарантійної застави тощо.

Зміни бронювання

Припустімо, що гість просить змінити своє бронювання, як-от змінити дати, змінити кількість гостей або внести будь-які інші зміни. У такому випадку ви можете зв’язатися зі службою підтримки Airbnb, щоб переконатися, що зміни належним чином оброблені та задокументовані.

Скасування та повернення коштів

Іноді гості скасовують бронювання та просять повернути гроші. Залежно від вашого політика скасування, вам, можливо, доведеться повернути їх вартість бронювання, і іноді цей процес може бути складним. Ви можете зв’язатися з Airbnb, якщо у вас виникли проблеми з поверненням коштів гостю через обліковий запис Airbnb.

Гостьові питання

Якщо у вас виникла суперечка з гостем, найкраще звернутися безпосередньо до Airbnb. Ви можете знайти загальну інформацію про суперечки на веб-сайті Airbnb, а також запити щодо бронювання, проблеми з обліковим записом, запитання щодо бронювання та деталі оплати. Airbnb, як компанія, намагатиметься якнайшвидше вирішити якомога більше суперечок між гостями та господарями.

Проблеми з оплатою

Господар може зв’язатися з Airbnb, якщо виникнуть проблеми з оплатою. Ви можете вирішити ці проблеми безпосередньо на веб-сайті, але вам може знадобитися глибоко копнути, щоб знайти відповідь. Як господар ви можете вимагати від гостей компенсацію за завдану шкоду, але вам доведеться звернутися за допомогою до Airbnb, якщо вони не платять.

З любов'ю від Cleanster.com