如何联系爱彼迎支持人员

想知道如何联系爱彼迎客户服务并快速解决房东问题？以下是爱彼迎支持沟通详细信息的完整列表，以便您在需要时获得所需的帮助。

无论您的房源位于旧金山、奥斯汀还是迈阿密，在您的房东生涯中，您很可能会遇到至少一次需要联系 Airbnb 解决的问题。遇到这种情况时，直接联系 Airbnb 客服是最佳且最有效的选择。您可以通过多种方式联系 Airbnb，其中最直接的方式是拨打以下电话号码。

为了避免任何混淆，我们创建了一份全面的 Airbnb 客户服务指南。本指南包含所有与 Airbnb 联系的相关信息。

通过 Airbnb 网站联系

与 Airbnb 支持人员沟通的主要方式是通过其网站解决客户服务问题。

登录网站后，进入 帮助中心，向下滚动，然后单击“联系我们”按钮。

提示将要求您用几句话描述您的问题，以便您的消息可以转发到正确的部门。实时聊天选项使您能够与客户服务代表实时沟通。

通过电话联系 Airbnb

客户和房客遇到问题时，通常会寻求直接联系电话。相比线上沟通，通过电话联系 Airbnb 可能更快地解决问题。公司收件箱里总是塞满了各种请求和咨询，因此电子邮件并非最快捷的联系方式。

截至 2023 年第二季度，Airbnb 已 20个办事处 Airbnb 遍布五大洲，每个地区都有专属的电话号码。联系 Airbnb 客服时，请务必使用已验证的电话号码。然而，找到合适的 Airbnb 电话号码比您想象的要难。

以下是与客户服务代表沟通的一些技巧：

• 拨打电话之前，请先咨询您的运营商的长途电话费率。
• 通话过程中做好笔记。如果您需要多次联系客服，您不会一直联系同一个客服人员。因此，笔记真的能帮上大忙。
• 如果您所在的国家/地区没有专门的客户支持号码，我们建议您拨打离您所在地区最近的号码。

对于美国居民来说，最好的免费客户支持电话号码是 1-855-424-7262。它还 24 小时提供服务。我们建议拨打的另一个号码是 1-415-800-5959 （旧金山）。

下面，您可以找到所有国际 Airbnb 电话号码的列表：

• 澳大利亚 +61 2 8520 3333
• 巴西 +55 21 3958-5800
• 加拿大 +1-855-424-7262
• 中国 +86 10 5904 5310 或者 400 890 0309（费用分摊）
• 法国 +33 (0) 1 84 88 40 00
• 德国 +49 30 30 80 83 80 或者 +49(0)40 609 464 444
• 爱尔兰 +353 1 697 1831
• 韩国 +82 2 6022 2499 或者 +82 808 220 230（免费）
• 西班牙 +34 91 123 45 67
• 英国 +44 203 318 1111
• 美国 +1-415-800-5959（旧金山） 或者 +1-855-424-7262（免费）

哪些问题无法通过 Airbnb 电话解决？

虽然通过电话联系 Airbnb 客服可能是最快捷的方式，但有些事情无法通过电话解决。我们先来聊聊哪些问题可以通过电话解决：

• 爱彼迎预订查询/取消预订
• 报告预订问题
• 直接通过房东预订（爱彼迎禁止私人预订）
• 要求全额或部分退款
• 提出投诉
• 协助房东与房客相处时遇到麻烦
• 有关信用卡或借记卡费用的查询

有些问题或步骤需要更多的沟通。也就是说，您可能需要扫描或上传某些文件以进行索赔或接收资金。

如果房客和房东之间的冲突没有违反任何 Airbnb 规则或规定，客服将无法提供帮助。这意味着他们将无法退款或其他形式的补偿。相反，房客和房东必须自行寻找解决方案，而无需 Airbnb 介入。这给房东带来了一个问题——他们必须直接与房客对话。

通过电子邮件联系 Airbnb

有些房东更喜欢通过电子邮件与客服沟通。这种方式尤其吸引人，因为您无需支付服务费。虽然您可能需要等待更长时间才能收到回复，但至少您不必担心是否会被收取长途电话费。此外，许多经理都有自己的商务邮箱，他们会借助邮箱地址查找器搜索联系人，以便尽快与 Airbnb 支持团队取得联系。

您可以通过以下三个地址之一联系该公司：

• support@airbnb.com
• 自动化@airbnb.com
• 紧急@airbnb.com

此外，您还可以通过以下网址与全球客户体验主管 Aisling Hassell 进行交流： aisling.hassel@airbnb.com.

最后，如果您需要直接与 Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 联系，您可以使用以下电子邮件地址： brian.chesky@airbnb.com.

请记住，公司通常会在几天内回复电子邮件。如果您的询问很紧急，最好通过电话与他们沟通。

通过社交媒体联系 Airbnb

近年来，由于社交媒体网络的不断普及，许多公司开始利用社交媒体网络与客户积极沟通。最常见的渠道包括 Facebook、Instagram 和 Twitter。以下是 Airbnb 管理的：

• 推特： https://x.com/Airbnb 或者 @Airbnbhelp.
• Instagram： https://www.instagram.com/airbnb
• Facebook： https://www.facebook.com/airbnb

由于互动率高，Airbnb 在 X.com 上尤其活跃。如果您需要公司提供较为紧急的回复，那么通过 Twitter 联系他们是最好的选择。操作方法如下：

1. 登录您的 X.com 帐户
2. 在搜索框中查找 @airbnbhelp 句柄
3. 打开“关注”按钮旁边的蓝色下拉菜单
4. 选择“发送直接消息' 选项
5. 输入您的问题/疑虑，您应该会在 10-15 分钟内收到回复
6. 如有必要，请提供额外的个人信息。

我应该什么时候联系 Airbnb 客户服务？

作为 Airbnb 房东，当您想要解决与房客的争议、存在安全问题、遇到技术问题或与您的出租体验相关的任何其他问题时，您应该与 Airbnb 聊天。

预订查询

如果您是新房东并收到第一笔预订，您可能需要联系 Airbnb 客服以明确预订流程、客人要求、服务费、收取押金等。

预订修改

假设客人请求更改其预订，例如更改日期、调整客人人数或进行任何其他修改。在这种情况下，您可以联系爱彼迎支持人员，以确保更改得到适当处理和记录。

取消及退款

有时，客人会取消预订并要求退款。取决于您的 取消政策，您可能需要退还他们的预订金额，而且有时这个过程可能会很复杂。如果您无法通过 Airbnb 账户向房客退款，可以联系 Airbnb。

来宾问题

当您与房客发生纠纷时，最好的办法是直接向爱彼迎投诉。您可以通过爱彼迎网站找到有关争议的一般信息，以及预订查询、帐户问题、预订问题和付款详细信息。 Airbnb 将致力于像公司一样尽快解决尽可能多的房客/房东纠纷。

付款问题

如果存在任何未解决的付款问题，房东可以与爱彼迎沟通。您可以直接在网站上处理这些问题，但您可能需要深入挖掘才能找到答案。作为房东，您可以要求房客赔偿所造成的损坏，但如果房客不付款，您就必须向爱彼迎寻求帮助。

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