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如何联系爱彼迎支持人员

发表: 2023年11月26日

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如何联系爱彼迎支持人员

想知道如何联系爱彼迎客户服务并快速解决房东问题?以下是爱彼迎支持沟通详细信息的完整列表,以便您在需要时获得所需的帮助。

无论您的房源是在旧金山、奥斯汀还是迈阿密,您在房东职业生涯中都极有可能至少遇到一次需要联系爱彼迎解决的问题。发生这种情况时,直接联系 Airbnb 客户服务是最好、最有效的选择。您可以通过多种方式联系爱彼迎,最直接的方式是使用以下电话号码之一。

为了避免任何混淆,我们创建了一份全面的 Airbnb 客户服务指南。本指南是一份信息表,包含有关如何与爱彼迎联系的所有相关信息。

通过 Airbnb 网站联系

与 Airbnb 支持人员沟通的主要方式是通过其网站解决客户服务问题。

登录网站后,进入 帮助中心,向下滚动,然后单击“联系我们”按钮。

提示将要求您用几句话描述您的问题,以便您的消息可以转发到正确的部门。实时聊天选项使您能够与客户服务代表实时沟通。

通过电话联系 Airbnb

客户和客人在遇到问题时经常会寻求直接电话。通过电话致电 Airbnb 可能比通过数字方式更快地解决问题。公司收件箱总是充满请求和询问,因此电子邮件并不总是最快的联系方式。

截至 2023 年第二季度,Airbnb 已 20个办事处 遍布五大洲,每个大洲都有专用的电话号码。联系爱彼迎客户服务时,您应始终使用经过验证的电话号码。然而,找到合适的 Airbnb 电话号码比您想象的要困难。

以下是与客户服务代表沟通的一些技巧:

  • 拨打电话之前,请先咨询您的运营商的长途电话费率。
  • 在通话过程中做笔记。如果您需要多次与客户服务联系,您将不会与同一个客服人员联系。因此,笔记可以成为真正的救星。
  • 如果您所在的国家/地区没有专门的客户支持电话号码,我们建议您拨打距离您所在地区最近的电话号码。

对于美国居民来说,最好的免费客户支持电话号码是 1-855-424-7262。它还 24 小时提供服务。我们建议拨打的另一个号码是 1-415-800-5959 (旧金山)。

您可以在下面找到所有国际爱彼迎电话号码的列表:

  • 澳大利亚 +61 2 8520 3333
  • 巴西 +55 21 3958-5800
  • 加拿大 +1-855-424-7262
  • 中国 +86 10 5904 5310 或者 400 890 0309(费用分摊)
  • 法国 +33 (0) 1 84 88 40 00
  • 德国 +49 30 30 80 83 80 或者 +49(0)40 609 464 444
  • 爱尔兰 +353 1 697 1831
  • 韩国 +82 2 6022 2499 或者 +82 808 220 230(免费)
  • 西班牙 +34 91 123 45 67
  • 英国 +44 203 318 1111
  • 美国 +1-415-800-5959(旧金山) 或者 +1-855-424-7262(免费)

哪些问题是通过 Airbnb 电话无法解决的?

虽然通过电话联系爱彼迎可能是联系客户服务的最快方式,但有些事情无法通过电话完成。但我们先谈谈可以通过电话解决的问题:

  • 爱彼迎预订查询/取消预订
  • 报告预订问题
  • 直接通过房东预订(爱彼迎禁止私人预订)
  • 要求全额或部分退款
  • 提出投诉
  • 协助房东与房客相处时遇到麻烦
  • 有关信用卡或借记卡费用的查询

有些问题或步骤需要更多的沟通。也就是说,您可能需要扫描或上传某些文件以进行索赔或接收资金。

如果房客和房东之间的冲突不违反任何爱彼迎规则或规定,客户服务人员将无法提供帮助。这意味着他们将无法退款或其他形式的补偿。相反,房客和房东必须在不涉及 Airbnb 的情况下独立找到解决方案。这给主人带来了一个问题——他们必须直接与客人对话。

通过电子邮件联系 Airbnb

有些房东更喜欢通过电子邮件与客户服务沟通。此选项特别有吸引力,因为您无需支付服务费。虽然您可能需要等待更长的时间才能收到回复,但至少您不必考虑是否会被收取长途电话费。此外,许多经理都有自己的商务电子邮件,他们会借助电子邮件查找器来搜索联系人,以便尽快与 Airbnb 支持成员取得联系。

您可以通过以下三个地址之一联系该公司:

此外,您还可以通过以下网址与全球客户体验主管 Aisling Hassell 进行交流: aisling.hassel@airbnb.com.

最后,如果您需要直接与 Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 联系,您可以使用以下电子邮件地址: brian.chesky@airbnb.com.

请记住,公司通常会在几天内回复电子邮件。如果您的询问很紧急,最好通过电话与他们沟通。

通过社交媒体联系 Airbnb

近年来,由于社交媒体网络的不断普及,许多公司开始利用社交媒体网络与客户积极沟通。最常见的渠道包括 Facebook、Instagram 和 Twitter。以下是 Airbnb 管理的:

由于参与度高,Airbnb 在 X.com 上尤其活跃。如果您需要半紧急的公司响应,那么通过 Twitter 联系他们是您最好的选择。操作方法如下:

  1. 登录您的 X.com 帐户
  2. 在搜索框中查找 @airbnbhelp 句柄
  3. 打开“关注”按钮旁边的蓝色下拉菜单
  4. 选择 '发送直接消息' 选项
  5. 输入您的问题/疑虑,您应该会在 10-15 分钟内收到回复
  6. 如有必要,请提供额外的个人信息。

我应该什么时候联系 Airbnb 客户服务?

作为 Airbnb 房东,当您想要解决与房客的争议、存在安全问题、遇到技术问题或与您的出租体验相关的任何其他问题时,您应该与 Airbnb 聊天。

预订查询

如果您是新房东并收到第一次预订,您可能需要联系 Airbnb 客户服务,以明确预订流程、房客要求、服务费、收取押金等。

预订修改

假设客人请求更改其预订,例如更改日期、调整客人人数或进行任何其他修改。在这种情况下,您可以联系爱彼迎支持人员,以确保更改得到适当处理和记录。

取消及退款

有时,客人会取消预订并要求退款。取决于您的 取消政策,您可能必须退还其预订价值,有时,此过程可能会很复杂。如果您在通过 Airbnb 帐户向房客退款时遇到问题,可以联系 Airbnb。

来宾问题

当您与房客发生纠纷时,最好的办法是直接向爱彼迎投诉。您可以通过爱彼迎网站找到有关争议的一般信息,以及预订查询、帐户问题、预订问题和付款详细信息。 Airbnb 将致力于像公司一样尽快解决尽可能多的房客/房东纠纷。

付款问题

如果存在任何未解决的付款问题,房东可以与爱彼迎沟通。您可以直接在网站上处理这些问题,但您可能需要深入挖掘才能找到答案。作为房东,您可以要求房客赔偿所造成的损坏,但如果房客不付款,您就必须向爱彼迎寻求帮助。

带着爱从 Cleanster.com

 

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