كيفية تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار على Airbnb باستخدام Cleanster.com

باعتبارك مضيفًا لدى Airbnb، فإن إدارة عقار ناجح يتطلب الكثير من العناية والجهد. لذا، تخيل أنك اكتشفت أن أحد الضيوف قد ألحق الضرر بمكان إيجارك أو ممتلكاتك. يمكن أن تكون هذه تجربة غير سارة - حتى لو لم يتم ذلك عن قصد. في الحالات القصوى، يمكن أن تكون الإصلاحات مكلفة وقد تؤدي إلى خسارة الدخل إذا استغرق الأمر وقتًا لإعادة تشغيل الإيجار الخاص بك وتشغيله مرة أخرى. من الممارسات الجيدة أن تتعرف على خصوصيات وعموميات عملية المطالبة بالأضرار في Airbnb في حالة حدوث شيء غير محتمل لممتلكاتك. إليك ما يجب فعله. 

ما هي المطالبة بالتعويض عن الأضرار عبر Airbnb؟

يتم تقديم المطالبة بالأضرار عبر Airbnb عندما تتلقى تعويضًا عن أي أضرار تحدث لممتلكاتك أثناء إقامة ضيفك. يمكن لكل من الضيف والمضيف المطالبة بالتعويض عن الضرر دفاعًا عن الموقف والأضرار المتكبدة. 

من خلال سياسة حماية المضيف الخاصة بـ Airbnb، والمعروفة باسم AirCover. وبموجب هذا الغطاء، تتم حماية المضيفين والضيوف من الخسارة المالية في حالة حدوث تلف نادر للممتلكات أو الممتلكات أثناء إقامة الضيف.

حماية للمضيفين

بموجب AirCover، يحصل المضيفون على ما يصل إلى $1 مليون دولار أمريكي مقابل:

• حماية من أضرار الحيوانات الأليفة
• حماية نظيفة للغاية (إذا كان الضيف يدخن في منزلك)
• الحماية من فقدان الدخل: تقوم AirCover بتعويض الضيوف عن فقدان الدخل إذا قاموا بإلغاء حجوزات Airbnb بسبب الأضرار السابقة
• فرصة تقديم الطلبات لمدة 14 يومًا: إذا تسبب الضيوف في حدوث ضرر، فلديك 14 يومًا لطلب التعويض عن الأضرار بعد تسجيل المغادرة
• مسار أسرع للمضيفين المتميزين

حماية للضيوف

بموجب AirCover، يحصل الضيوف على ما يصل إلى $1 مليون دولار أمريكي كتأمين على مسؤولية المضيف. ينطبق تأمين المسؤولية على المضيفين في حالة إصابة الضيف أو تلف ممتلكاتهم أو سرقتها أثناء إقامتهم في الممتلكات الخاصة بك. يتم أيضًا تضمين الأشخاص الذين يساعدونك في الاستضافة، مثل عمال النظافة. وفق إير بي إن بييغطيك تأمين مسؤولية المضيف إذا وجدت أنك مسؤول عن:

• الإصابة الشخصية للضيف (أو طرف ثالث)
• تلف أو سرقة الممتلكات المملوكة للضيف (أو طرف ثالث)
• الأضرار التي يسببها الضيف (أو طرف ثالث) للمناطق المشتركة
• كيفية ملء المطالبة بالضرر كمضيف

الخطوة 1: تفتيش الموقع

بمجرد تسجيل خروج الضيوف، قم بتوثيق جميع التفاصيل بمجرد ملاحظة الضرر. التقط صورًا ومقاطع فيديو تفصيلية للعناصر أو المناطق المتضررة. جمع الأدلة عن طريق تدوين الملاحظات، وتوثيق كل شيء بالأدلة، استخدم Cleanster.com قبل وبعد الصور ومقاطع الفيديو، وعندما وجدت الأضرار. تعتبر هذه المعلومات ضرورية لتقديم مطالبتك على Airbnb. كلما كان تقييمك للموقف أكثر تفصيلاً، زادت احتمالية نجاح طلبك بالتعويض. 

الخطوة الثانية: التواصل مع الضيف

نقترح التواصل مع ضيوفك بشأن الأضرار التي تم العثور عليها لمحاولة التوصل إلى اتفاق معقول. من خلال تجربتنا، عادةً ما يقوم معظم الضيوف بإبلاغك بالأضرار. ومع ذلك، قد يحاول البعض الإفلات من العقاب. حاول الاتصال بضيفك من خلال Airbnb لتسوية اتفاق بشأن مقدار الأموال التي ستتحملها الأضرار والمبلغ الذي تريد أن يدفعوه. شارك الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك من Cleanster.com مع ضيفك.

الخطوة 3: تقديم المطالبة

1. تسجيل الدخول إلى Airbnb
2. انتقل إلى "مركز القرار".
3. حدد الحجز الذي تريد تحصيل مبلغ التأمين الخاص بك عنه
4. ضمن "حدد سببًا"، انقر فوق "طلب تعويض عن الأضرار".
5. انقر فوق "متابعة". سيتم نقلك إلى الصفحة التالية، حيث يمكنك إدخال تفاصيل الأضرار والتكاليف المرتبطة بها. 

في غضون 14 يومًا من تسجيل خروج الضيف (والأضرار التي حدثت)، يمكنك الذهاب إلى مركز حل النزاعات في Airbnb لتقديم طلب AirCover للحصول على تعويض. 

بمجرد إرسال طلب AirCover الخاص بك، سيكون أمام ضيفك ما يصل إلى 3 أيام (72) ساعة للدفع. في بعض الأحيان، تسير الأمور بشكل سيئ، وقد يرفض الضيف أو يرفض دفع المبلغ بالكامل. إذا حدث هذا، فقد حان الوقت لإشراك Airbnb. إذا قمت بإشراك دعم Airbnb في طلب AirCover الخاص بك، فيجب أن يحدث ذلك في غضون 30 يومًا من وقوع الضرر. شارك صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك من Cleanster.com مع Airbnb.

كيفية ملء المطالبة بالتعويض كضيف

إذا أصيب أحد الضيوف في الممتلكات الخاصة بك أو تعرضت ممتلكاته للتدمير أو السرقة، فيمكنه زيارة تأمين مسؤولية المضيف نموذج المدخول للمطالبة باسترداد أي خسائر يتعرضون لها أثناء إقامتهم.

سيتم إرسال معلومات ضيفك إلى إحدى شركات التأمين الخارجية الموثوقة لدى Airbnb، والتي ستقوم بعد ذلك بتعيين المطالبة إلى ممثل لحل المشكلة. 

ما ورد أعلاه هو دليل أساسي لعملية المطالبة بالأضرار في Airbnb. على الرغم من أن الحصول على النتائج أمر بسيط، إلا أنه من الناحية النظرية، قد يكون أمرًا صعبًا. ولهذا السبب نوصي بالشراكة مع Cleanster.com لجميع احتياجاتك المتعلقة بالممتلكات: بغض النظر عن التحدي، يمكن لفريقنا من خبراء إدارة عمليات التنظيف ذوي الخبرة القيام بالمهمة الثقيلة نيابةً عنك.