كيفية تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار على Airbnb باستخدام Cleanster.com

كمضيف على Airbnb، تتطلب إدارة عقار ناجح عناية وجهدًا كبيرين. تخيّل أن تكتشف أن أحد الضيوف قد أتلف مسكنك المستأجر أو ممتلكاتك. قد تكون هذه تجربة غير سارة - حتى لو لم تكن متعمدة. في الحالات القصوى، قد تكون الإصلاحات مكلفة، وقد تؤدي إلى خسارة الدخل إذا استغرقت إعادة تشغيل مسكنك المستأجر وقتًا. من الجيد أن تتعرف على تفاصيل إجراءات المطالبة بالتعويضات على Airbnb في حال حدوث أي ضرر لعقارك، وهو أمر نادر الحدوث. إليك ما يجب فعله. 

ما هي المطالبة بالتعويض عن الأضرار عبر Airbnb؟

مطالبة Airbnb هي عبارة عن حصولك على تعويض عن أي أضرار تلحق بممتلكاتك أثناء إقامة ضيفك. يمكن لكل من الضيف والمضيف المطالبة بالتعويض، مدافعين عن الوضع والأضرار التي لحقت بهما. 

من خلال سياسة حماية المضيف من Airbnb، المعروفة باسم AirCover. بموجب هذه السياسة، يتمتع المضيفون والضيوف بحماية من الخسائر المالية في حال تعرض ممتلكاتهم أو ممتلكاتهم للتلف أثناء إقامة الضيف.

حماية للمضيفين

بموجب AirCover، يحصل المضيفون على ما يصل إلى $1 مليون دولار أمريكي مقابل:

• حماية من أضرار الحيوانات الأليفة
• حماية نظيفة للغاية (إذا كان الضيف يدخن في منزلك)
• الحماية من فقدان الدخل: تقوم AirCover بتعويض الضيوف عن فقدان الدخل إذا قاموا بإلغاء حجوزات Airbnb بسبب الأضرار السابقة
• فرصة تقديم الطلبات لمدة 14 يومًا: إذا تسبب الضيوف في حدوث ضرر، فلديك 14 يومًا لطلب التعويض عن الأضرار بعد تسجيل المغادرة
• مسار أسرع للمضيفين المتميزين

حماية للضيوف

بموجب AirCover، يحصل الضيوف على ما يصل إلى $1 مليون دولار أمريكي كتأمين على مسؤولية المضيف. ينطبق تأمين المسؤولية على المضيفين في حالة إصابة الضيف أو تلف ممتلكاتهم أو سرقتها أثناء إقامتهم في الممتلكات الخاصة بك. يتم أيضًا تضمين الأشخاص الذين يساعدونك في الاستضافة، مثل عمال النظافة. وفق إير بي إن بييغطيك تأمين مسؤولية المضيف إذا ثبتت مسؤوليتك عن:

• الإصابة الشخصية للضيف (أو طرف ثالث)
• تلف أو سرقة الممتلكات المملوكة للضيف (أو طرف ثالث)
• الأضرار التي يسببها الضيف (أو طرف ثالث) للمناطق المشتركة
• كيفية ملء المطالبة بالضرر كمضيف

الخطوة 1: تفتيش الموقع

بمجرد تسجيل خروج الضيوف، قم بتوثيق جميع التفاصيل بمجرد ملاحظة الضرر. التقط صورًا ومقاطع فيديو تفصيلية للعناصر أو المناطق المتضررة. جمع الأدلة عن طريق تدوين الملاحظات، وتوثيق كل شيء بالأدلة، استخدم Cleanster.com قبل وبعد الصور ومقاطع الفيديو، وعندما وجدت الأضرار. تعتبر هذه المعلومات ضرورية لتقديم مطالبتك على Airbnb. كلما كان تقييمك للموقف أكثر تفصيلاً، زادت احتمالية نجاح طلبك بالتعويض. 

الخطوة الثانية: التواصل مع الضيف

ننصحك بالتواصل مع ضيوفك بشأن الأضرار التي عثر عليها لمحاولة التوصل إلى اتفاق مناسب. بناءً على خبرتنا، يُبلغك معظم الضيوف عادةً بالأضرار، إلا أن بعضهم قد يحاول التهرب من المسؤولية. حاول التواصل مع ضيفك عبر Airbnb للاتفاق على قيمة الأضرار والمبلغ الذي ترغب في دفعه. شارك الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك من Cleanster.com مع ضيفك.

الخطوة 3: تقديم المطالبة

1. تسجيل الدخول إلى Airbnb
2. انتقل إلى "مركز الحلول".
3. حدد الحجز الذي تريد تحصيل مبلغ التأمين الخاص بك عنه
4. تحت "تحديد سبب"، انقر فوق "طلب تعويض عن الأضرار".
5. انقر على "متابعة". ستنتقل إلى الصفحة التالية، حيث يمكنك إدخال تفاصيل الأضرار والتكاليف المرتبطة بها. 

في غضون 14 يومًا من مغادرة الضيف (والأضرار التي لحقت به)، يمكنك الذهاب إلى مركز الحلول التابع لشركة Airbnb لتقديم طلب AirCover للحصول على تعويض. 

بمجرد إرسال طلب AirCover الخاص بك، سيكون أمام ضيفك ما يصل إلى 3 أيام (72) ساعة للدفع. في بعض الأحيان، تسير الأمور بشكل سيئ، وقد يرفض الضيف أو يرفض دفع المبلغ بالكامل. إذا حدث هذا، فقد حان الوقت لإشراك Airbnb. إذا قمت بإشراك دعم Airbnb في طلب AirCover الخاص بك، فيجب أن يحدث ذلك في غضون 30 يومًا من وقوع الضرر. شارك صورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك من Cleanster.com مع Airbnb.

كيفية ملء المطالبة بالتعويض كضيف

إذا أصيب أحد الضيوف في الممتلكات الخاصة بك أو تعرضت ممتلكاته للتدمير أو السرقة، فيمكنه زيارة تأمين مسؤولية المضيف نموذج المدخول للمطالبة باسترداد أي خسائر يتعرضون لها أثناء إقامتهم.

سيتم إرسال معلومات ضيفك إلى أحد شركات التأمين الخارجية الموثوقة لدى Airbnb، والتي ستقوم بعد ذلك بتعيين المطالبة إلى ممثل لحل المشكلة. 

ما سبق هو دليل أساسي لعملية مطالبة الأضرار على Airbnb. على الرغم من بساطته، إلا أن الحصول على نتائج قد يكون صعبًا من الناحية النظرية. لذلك، نوصي بالشراكة مع Cleanster.com لجميع احتياجاتك المتعلقة بالممتلكات: بغض النظر عن التحدي، يمكن لفريقنا من خبراء إدارة عمليات التنظيف ذوي الخبرة القيام بالمهمة الثقيلة نيابةً عنك.