Comment déposer une réclamation pour dommages sur Airbnb en utilisant Cleanster.com

En tant qu'hôte Airbnb, gérer une propriété avec succès exige beaucoup de soin et d'efforts. Imaginez donc découvrir qu'un voyageur a endommagé votre location ou vos biens. Cela peut être une expérience désagréable, même si ce n'était pas intentionnel. Dans les cas extrêmes, les réparations peuvent être coûteuses et même entraîner une perte de revenus si la remise en service de votre location prend du temps. Il est conseillé de se familiariser avec les tenants et aboutissants de la procédure de réclamation Airbnb en cas de dommages dans le cas peu probable où votre propriété serait endommagée. Voici la marche à suivre. 

Qu'est-ce qu'une réclamation pour dommages Airbnb ?

Une réclamation Airbnb vous permet d'obtenir une indemnisation pour tout dommage causé à votre logement pendant le séjour de votre voyageur. Une réclamation peut être déposée par le voyageur et l'hôte, qui défendent la situation et les dommages subis. 

Grâce à la politique de protection des hôtes d'Airbnb, appelée AirCover, les hôtes et les voyageurs sont protégés contre les pertes financières dans les rares cas où le logement ou les biens sont endommagés pendant le séjour d'un voyageur.

Protection des hôtes

Dans le cadre d'AirCover, les hôtes reçoivent jusqu'à 1 million de dollars US pour :

• Protection contre les dommages causés aux animaux
• Protection de nettoyage en profondeur (si un invité fume dans votre maison)
• Protection contre la perte de revenus : AirCover indemnise les clients pour la perte de revenus s'ils annulent des réservations Airbnb en raison de dommages antérieurs
• Possibilité de dépôt de dossier sous 14 jours : si les clients causent des dommages, vous disposez de 14 jours pour demander une indemnisation pour les dommages après leur départ.
• Voie plus rapide pour les Superhosts

Protection des invités

Dans le cadre d'AirCover, les clients reçoivent jusqu'à 1 million de dollars US en assurance responsabilité civile hôte. L'assurance responsabilité civile s'applique aux hôtes dans le cas où un voyageur serait blessé ou si ses biens seraient endommagés ou volés pendant son séjour sur votre propriété. Les personnes qui vous aident à héberger, comme les femmes de ménage, sont également incluses. Selon Airbnb, l'assurance responsabilité civile de l'hôte vous couvre si vous êtes reconnu responsable de :

• Blessure corporelle à un invité (ou à un tiers)
• Dommages ou vols de biens appartenant à un invité (ou à un tiers)
• Dommages causés par un invité (ou un tiers) aux parties communes
• Comment remplir une réclamation pour dommages en tant qu'hôte

Étape 1 : Inspections du site

Dès le départ des invités, documentez tous les détails dès que vous remarquez les dégâts. Prenez des photos et des vidéos détaillées des objets ou des zones endommagées. Rassemblez des preuves en prenant des notes, documentez tout avec des preuves, utilisez Cleanster.com avant et après les photos et vidéos, et quand vous avez constaté les dégâts. Ces informations sont essentielles pour soumettre votre réclamation sur Airbnb. Plus votre évaluation de la situation est détaillée, plus votre demande d’indemnisation a de chances d’aboutir. 

Étape 2 : Communiquer avec le voyageur

Nous vous suggérons de communiquer avec vos voyageurs au sujet des dommages constatés afin de parvenir à un accord raisonnable. D'après notre expérience, la plupart des voyageurs vous informeront généralement des dommages. Cependant, certains pourraient tenter de s'en tirer sans encombre. Essayez de contacter votre voyageur via Airbnb pour convenir du montant des dommages et du montant que vous souhaitez qu'il paie. Partagez vos photos et vidéos de Cleanster.com avec votre invité.

Étape 3 : Soumettre la réclamation

1. Connectez-vous à Airbnb
2. Accédez au « Centre de résolution ».
3. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous devez récupérer votre dépôt de garantie
4. Sous « Sélectionner une raison », cliquez sur « Demander une indemnisation pour les dommages ».
5. Cliquez sur « Continuer ». Vous serez redirigé vers la page suivante, où vous pourrez saisir les détails des dommages et les coûts associés. 

Dans les 14 jours suivant le départ du voyageur (et les dommages causés), vous pouvez vous rendre au Centre de résolution d'Airbnb pour déposer une demande d'indemnisation AirCover. 

Une fois que vous aurez soumis votre demande AirCover, votre invité aura jusqu'à 3 jours (72) heures pour payer. Parfois, les choses se passent mal et un client peut refuser ou refuser de payer le montant total. Si cela se produit, il est temps d’impliquer Airbnb. Si vous impliquez l'assistance Airbnb dans votre demande AirCover, cela doit se produire dans les 30 jours suivant le dommage. Partagez vos photos et vidéos de Cleanster.com avec Airbnb.

Comment remplir une réclamation pour dommages en tant qu'invité

Si un invité a été blessé sur votre propriété ou si ses biens ont été ruinés ou volés, il peut visiter le assurance responsabilité civile hôte formulaire d'admission pour réclamer les pertes qu'ils subissent pendant leur séjour.

Les informations de votre voyageur seront envoyées à l'un des assureurs tiers de confiance d'Airbnb, qui attribuera ensuite la réclamation à un représentant pour résoudre le problème. 

Ce qui précède est un guide de base sur la procédure de réclamation Airbnb. Bien que simple en théorie, obtenir des résultats peut s'avérer complexe. C'est pourquoi nous vous recommandons de collaborer avec Cleanster.com pour tous vos besoins liés à la propriété : quel que soit le défi, notre équipe d’experts expérimentés en gestion des opérations de nettoyage peut faire le gros du travail à votre place.