So reichen Sie über Cleanster.com einen Schadensersatzanspruch bei Airbnb ein

Als Airbnb-Gastgeber erfordert die Verwaltung einer erfolgreichen Unterkunft viel Sorgfalt und Mühe. Stellen Sie sich vor, Sie finden heraus, dass ein Gast Ihre Mietwohnung oder Ihr Eigentum beschädigt hat. Dies kann eine unangenehme Erfahrung sein – auch wenn es nicht absichtlich geschieht. Im Extremfall können Reparaturen kostspielig sein und sogar zu Einnahmeverlusten führen, wenn es Zeit braucht, bis Ihr Mietobjekt wieder betriebsbereit ist. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihrem Eigentum etwas zustößt, empfiehlt es sich, sich mit den Einzelheiten des Schadensersatzverfahrens von Airbnb vertraut zu machen. Hier erfahren Sie, was zu tun ist. 

Was ist ein Airbnb-Schadensersatzanspruch?

Bei einem Airbnb-Schadensersatzanspruch erhalten Sie eine Entschädigung für alle Schäden, die während des Aufenthalts Ihres Gastes an Ihrem Eigentum entstanden sind. Ein Schadensersatzanspruch kann sowohl vom Gast als auch vom Gastgeber geltend gemacht werden, indem er die Situation und den entstandenen Schaden verteidigt. 

Durch die Host-Schutzrichtlinie von Airbnb, bekannt als AirCover. Mit diesem Versicherungsschutz sind Gastgeber und Gäste vor finanziellen Verlusten geschützt, sollte der seltene Fall eintreten, dass Eigentum oder Habseligkeiten während des Aufenthalts eines Gastes beschädigt werden.

Schutz für Hosts

Im Rahmen von AirCover erhalten Gastgeber bis zu $1 Millionen US-Dollar für:

• Schutz vor Haustierschäden
• Tiefenreinigungsschutz (wenn ein Gast in Ihrem Zuhause raucht)
• Einkommensverlustschutz: AirCover entschädigt Gäste für Einkommensverluste, wenn sie Airbnb-Buchungen aufgrund von Vorschäden stornieren
• 14-tägige Klagemöglichkeit: Wenn Gäste einen Schaden verursachen, haben Sie nach dem Auschecken 14 Tage Zeit, Schadensersatz zu verlangen
• Schnellerer Weg für Superhosts

Schutz für Gäste

Im Rahmen von AirCover erhalten Gäste eine Gastgeber-Haftpflichtversicherung von bis zu $1 Millionen US-Dollar. Für Gastgeber gilt eine Haftpflichtversicherung für den Fall, dass ein Gast während seines Aufenthalts auf Ihrem Grundstück verletzt wird oder seine Sachen beschädigt oder gestohlen werden. Dazu gehören auch Personen, die Ihnen als Gastgeber helfen, beispielsweise Reinigungskräfte. Entsprechend AirbnbDie Gastgeber-Haftpflichtversicherung deckt Sie ab, wenn Sie für Folgendes haftbar gemacht werden:

• Personenschaden eines Gastes (oder Dritter)
• Beschädigung oder Diebstahl von Eigentum eines Gastes (oder Dritter)
• Schäden, die ein Gast (oder ein Dritter) an öffentlichen Bereichen verursacht
• So füllen Sie als Gastgeber einen Schadensersatzanspruch aus

Schritt 1: Inspektionen vor Ort

Sobald Gäste auschecken, dokumentieren Sie alle Details, sobald Sie den Schaden bemerken. Machen Sie detaillierte Fotos und Videos der beschädigten Gegenstände oder Bereiche. Sammeln Sie Beweise, indem Sie sich Notizen machen, dokumentieren Sie alles mit Beweisen, Verwenden Sie Cleanster.com vor und nach Fotos und Videos, und wann Sie den Schaden festgestellt haben. Diese Informationen sind für die Einreichung Ihres Anspruchs bei Airbnb von entscheidender Bedeutung. Je detaillierter Sie die Situation einschätzen, desto wahrscheinlicher wird Ihr Schadensersatzanspruch erfolgreich sein. 

Schritt 2: Kommunizieren Sie mit dem Gast

Wir empfehlen Ihnen, mit Ihren Gästen über die festgestellten Schäden zu sprechen, um eine angemessene Einigung zu erzielen. Unserer Erfahrung nach werden Sie in der Regel von den meisten Gästen über den Schaden informiert. Einige versuchen jedoch möglicherweise, damit durchzukommen. Versuchen Sie, Ihren Gast über Airbnb zu kontaktieren, um eine Vereinbarung darüber zu treffen, wie hoch der Schadensersatz sein wird und welchen Betrag er zahlen soll. Teilen Sie Ihre Fotos und Videos von Cleanster.com mit Ihren Gästen.

Schritt 3: Reichen Sie den Anspruch ein

1. Melden Sie sich bei Airbnb an
2. Gehen Sie zum „Resolution Center“.
3. Wählen Sie die Buchung aus, für die Sie Ihre Kaution einfordern möchten
4. Klicken Sie unter „Grund auswählen“ auf „Schadensersatz beantragen“.
5. Klicken Sie auf „Weiter“. Sie werden auf die nächste Seite weitergeleitet, auf der Sie die Schadensdetails und die damit verbundenen Kosten eingeben können. 

Innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes (und dem entstandenen Schaden) können Sie sich an das Resolution Center von Airbnb wenden, um einen AirCover-Antrag auf Entschädigung einzureichen. 

Sobald Sie Ihren AirCover-Antrag eingereicht haben, hat Ihr Gast bis zu 3 Tage (72) Stunden Zeit, um zu bezahlen. Manchmal läuft es schief und ein Gast lehnt die Zahlung des vollen Betrags ab oder weigert sich. In diesem Fall ist es an der Zeit, Airbnb einzubinden. Wenn Sie den Airbnb-Support in Ihre AirCover-Anfrage einbeziehen, muss dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Schaden geschehen. Teilen Sie Ihre Fotos und Videos von Cleanster.com mit Airbnb.

So füllen Sie als Gast einen Schadensersatzantrag aus

Wenn ein Gast auf Ihrem Grundstück verletzt wurde oder seine Besitztümer zerstört oder gestohlen wurden, kann er das besuchen Gastgeber-Haftpflichtversicherung Aufnahmeformular, um etwaige Verluste, die ihnen während ihres Aufenthalts entstanden sind, zurückzufordern.

Die Informationen Ihres Gastes werden an einen der vertrauenswürdigen Drittversicherer von Airbnb gesendet, der den Anspruch dann an einen Vertreter weiterleitet, der das Problem löst. 

Das Obige ist ein grundlegender Leitfaden für das Schadensersatzverfahren von Airbnb. Obwohl es einfach ist, kann es theoretisch eine Herausforderung sein, Ergebnisse zu erzielen. Deshalb empfehlen wir eine Partnerschaft mit Cleanster.com für alle Ihre immobilienbezogenen Bedürfnisse: Ganz gleich, welche Herausforderung auch immer vorliegt, unser Team aus erfahrenen Reinigungsbetriebsmanagement-Experten kann die schwere Arbeit für Sie erledigen.

Bohrturm

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