So reichen Sie über Cleanster.com einen Schadensersatzanspruch bei Airbnb ein

Als Airbnb-Gastgeber erfordert die Verwaltung einer erfolgreichen Unterkunft viel Sorgfalt und Mühe. Stellen Sie sich vor, Sie stellen fest, dass ein Gast Ihre Unterkunft oder Ihr Eigentum beschädigt hat. Das kann eine unangenehme Erfahrung sein – selbst wenn es nicht absichtlich geschah. Im Extremfall können Reparaturen kostspielig sein und sogar zu Einnahmeverlusten führen, wenn es einige Zeit dauert, bis Ihre Unterkunft wieder betriebsbereit ist. Es empfiehlt sich, sich mit den Einzelheiten des Airbnb-Schadensregulierungsprozesses vertraut zu machen, für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihrer Immobilie etwas zustößt. So gehen Sie vor. 

Was ist ein Airbnb-Schadensersatzanspruch?

Ein Airbnb-Schadensersatzanspruch bedeutet, dass Sie für Schäden, die während des Aufenthalts Ihres Gastes an Ihrer Unterkunft entstehen, entschädigt werden. Ein Schadensersatzanspruch kann sowohl vom Gast als auch vom Gastgeber geltend gemacht werden, indem sie die Situation und die entstandenen Schäden verteidigen. 

Durch die Gastgeber-Schutzrichtlinie von Airbnb, bekannt als AirCover. Im Rahmen dieser Versicherung sind Gastgeber und Gäste vor finanziellen Verlusten geschützt, falls während des Aufenthalts eines Gastes Eigentum oder Besitztümer beschädigt werden.

Schutz für Hosts

Im Rahmen von AirCover erhalten Gastgeber bis zu $1 Millionen US-Dollar für:

• Schutz vor Haustierschäden
• Tiefenreinigungsschutz (wenn ein Gast in Ihrem Zuhause raucht)
• Einkommensverlustschutz: AirCover entschädigt Gäste für Einkommensverluste, wenn sie Airbnb-Buchungen aufgrund von Vorschäden stornieren
• 14-tägige Klagemöglichkeit: Wenn Gäste einen Schaden verursachen, haben Sie nach dem Auschecken 14 Tage Zeit, Schadensersatz zu verlangen
• Schnellerer Weg für Superhosts

Schutz für Gäste

Im Rahmen von AirCover erhalten Gäste eine Gastgeber-Haftpflichtversicherung von bis zu $1 Millionen US-Dollar. Für Gastgeber gilt eine Haftpflichtversicherung für den Fall, dass ein Gast während seines Aufenthalts auf Ihrem Grundstück verletzt wird oder seine Sachen beschädigt oder gestohlen werden. Dazu gehören auch Personen, die Ihnen als Gastgeber helfen, beispielsweise Reinigungskräfte. Entsprechend Airbnb, die Gastgeber-Haftpflichtversicherung deckt Sie ab, wenn Sie für Folgendes verantwortlich gemacht werden:

• Personenschaden eines Gastes (oder Dritter)
• Beschädigung oder Diebstahl von Eigentum eines Gastes (oder Dritter)
• Schäden, die ein Gast (oder ein Dritter) an öffentlichen Bereichen verursacht
• So füllen Sie als Gastgeber einen Schadensersatzanspruch aus

Schritt 1: Inspektionen vor Ort

Sobald Gäste auschecken, dokumentieren Sie alle Details, sobald Sie den Schaden bemerken. Machen Sie detaillierte Fotos und Videos der beschädigten Gegenstände oder Bereiche. Sammeln Sie Beweise, indem Sie sich Notizen machen, dokumentieren Sie alles mit Beweisen, Verwenden Sie Cleanster.com vor und nach Fotos und Videos, und wann Sie den Schaden festgestellt haben. Diese Informationen sind für die Einreichung Ihres Anspruchs bei Airbnb von entscheidender Bedeutung. Je detaillierter Sie die Situation einschätzen, desto wahrscheinlicher wird Ihr Schadensersatzanspruch erfolgreich sein. 

Schritt 2: Kommunizieren Sie mit dem Gast

Wir empfehlen Ihnen, mit Ihren Gästen über die festgestellten Schäden zu sprechen und eine vernünftige Einigung zu erzielen. Erfahrungsgemäß informieren die meisten Gäste Sie in der Regel über die Schäden. Manche versuchen jedoch, sich damit durchzuschlagen. Kontaktieren Sie Ihren Gast über Airbnb, um eine Einigung über die Höhe des Schadens und den von Ihnen zu zahlenden Betrag zu erzielen. Teilen Sie Ihre Fotos und Videos von Cleanster.com mit Ihren Gästen.

Schritt 3: Reichen Sie den Anspruch ein

1. Melden Sie sich bei Airbnb an
2. Gehen Sie zum „Lösungscenter“.
3. Wählen Sie die Buchung aus, für die Sie Ihre Kaution einfordern möchten
4. Klicken Sie unter „Grund auswählen“ auf „Schadensersatz beantragen“.
5. Klicken Sie auf „Weiter“. Sie gelangen auf die nächste Seite, auf der Sie die Schadendetails und die damit verbundenen Kosten eingeben können. 

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes (und dem Auftreten der Schäden) können Sie sich an das Resolution Center von Airbnb wenden, um bei AirCover eine Entschädigungsanfrage einzureichen. 

Sobald Sie Ihren AirCover-Antrag eingereicht haben, hat Ihr Gast bis zu 3 Tage (72) Stunden Zeit, um zu bezahlen. Manchmal läuft es schief und ein Gast lehnt die Zahlung des vollen Betrags ab oder weigert sich. In diesem Fall ist es an der Zeit, Airbnb einzubinden. Wenn Sie den Airbnb-Support in Ihre AirCover-Anfrage einbeziehen, muss dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Schaden geschehen. Teilen Sie Ihre Fotos und Videos von Cleanster.com mit Airbnb.

So füllen Sie als Gast einen Schadensersatzantrag aus

Wenn ein Gast auf Ihrem Grundstück verletzt wurde oder seine Besitztümer zerstört oder gestohlen wurden, kann er das besuchen Gastgeber-Haftpflichtversicherung Aufnahmeformular, um etwaige Verluste, die ihnen während ihres Aufenthalts entstanden sind, zurückzufordern.

Die Informationen Ihres Gastes werden an einen der vertrauenswürdigen Drittversicherer von Airbnb gesendet, der den Anspruch dann einem Vertreter zuweist, der das Problem löst. 

Die oben genannten Punkte sind eine grundlegende Anleitung zum Schadensregulierungsprozess von Airbnb. Obwohl es theoretisch einfach ist, kann es schwierig sein, Ergebnisse zu erzielen. Deshalb empfehlen wir die Zusammenarbeit mit Cleanster.com für alle Ihre immobilienbezogenen Bedürfnisse: Ganz gleich, welche Herausforderung auch immer vorliegt, unser Team aus erfahrenen Reinigungsbetriebsmanagement-Experten kann die schwere Arbeit für Sie erledigen.