Cómo presentar una reclamación por daños en Airbnb utilizando Cleanster.com

Como anfitrión en Airbnb, gestionar una propiedad exitosa requiere mucho cuidado y esfuerzo. Imagina descubrir que un huésped ha dañado tu propiedad o tus pertenencias. Puede ser una experiencia desagradable, incluso si no fue intencional. En casos extremos, las reparaciones pueden ser costosas e incluso pueden provocar la pérdida de ingresos si tardan en volver a poner en funcionamiento tu propiedad. Es recomendable familiarizarse con los pormenores del proceso de reclamación por daños de Airbnb en el improbable caso de que algo le ocurra a tu propiedad. Aquí te explicamos qué hacer. 

¿Qué es una reclamación por daños a Airbnb?

Una reclamación por daños en Airbnb consiste en recibir una compensación por cualquier daño que sufra tu propiedad durante la estancia de tu huésped. Tanto el huésped como el anfitrión pueden presentar una reclamación por daños, defendiendo la situación y los daños sufridos. 

A través de la póliza de protección para anfitriones de Airbnb, conocida como AirCover, los anfitriones y los huéspedes están protegidos contra pérdidas económicas en el improbable caso de que la propiedad o sus pertenencias sufran daños durante la estancia de un huésped.

Protección para anfitriones

Bajo AirCover, los anfitriones reciben hasta US$1 millones por:

• Protección contra daños por mascotas
• Protección de limpieza profunda (si un huésped fuma en su casa)
• Protección contra pérdida de ingresos: AirCover compensa a los huéspedes por la pérdida de ingresos si cancelan reservas de Airbnb debido a daños anteriores
• Oportunidad de presentación de 14 días: si los huéspedes causan daños, tiene 14 días para solicitar una compensación por los daños después de realizar el check out
• Vía más rápida para SuperAnfitriones

Protección para invitados

Con AirCover, los huéspedes reciben hasta $1 millones de dólares en seguro de responsabilidad para anfitriones. El seguro de responsabilidad se aplica a los anfitriones en caso de que un huésped resulte herido o sus pertenencias sean dañadas o robadas mientras se hospeda en su propiedad. También se incluyen las personas que te ayudan como anfitrión, como los limpiadores. De acuerdo a AirbnbEl seguro de responsabilidad civil del anfitrión lo cubre si se le considera responsable de:

• Lesiones personales a un huésped (o a un tercero)
• Daño o robo de propiedad perteneciente a un huésped (o a un tercero)
• Daños causados por un huésped (o un tercero) en las zonas comunes
• Cómo presentar una reclamación por daños como anfitrión

Paso 1: inspecciones del sitio

Tan pronto como los huéspedes se vayan, documente todos los detalles a medida que note el daño. Tome fotografías y vídeos detallados de los elementos o áreas dañados. Reúna pruebas tomando notas, documente todo con pruebas, Utilice Cleanster.com fotos y vídeos de antes y despuésy cuando encontró los daños. Esta información es fundamental para enviar su reclamo en Airbnb. Cuanto más detallada sea su evaluación de la situación, más probabilidades tendrá de tener éxito su solicitud de compensación. 

Paso 2: Comunicarse con el huésped

Le sugerimos que se comunique con sus huéspedes sobre los daños detectados para intentar llegar a un acuerdo razonable. Según nuestra experiencia, la mayoría de los huéspedes suelen informarle de los daños. Sin embargo, algunos podrían intentar eludirlos. Intente contactar a su huésped a través de Airbnb para llegar a un acuerdo sobre el monto de los daños y la cantidad que desea que pague. Comparta sus fotos y videos de Cleanster.com con sus invitados.

Paso 3: Presentar el reclamo

1. Inicia sesión en Airbnb
2. Vaya a 'Centro de resoluciones'.
3. Seleccione la reserva para la que necesita cobrar su depósito de seguridad
4. En “Seleccionar un motivo”, haga clic en “Solicitar indemnización por daños y perjuicios”.
5. Haga clic en "Continuar". Accederá a la siguiente página, donde podrá ingresar los detalles de los daños y los costos asociados. 

Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped (y los daños ocasionados), puedes dirigirte al Centro de resoluciones de Airbnb para presentar una solicitud de compensación de AirCover. 

Una vez que envíe su solicitud de AirCover, su invitado tendrá hasta 3 días (72) horas para pagar. A veces, las cosas van mal y un huésped puede rechazar o negarse a pagar el importe total. Si esto sucede, es hora de involucrar a Airbnb. Si involucras al soporte de Airbnb en tu solicitud de AirCover, esto debe ocurrir dentro de los 30 días posteriores al daño. Comparte tus fotos y vídeos de Cleanster.com con Airbnb.

Cómo completar un reclamo por daños como huésped

Si un huésped ha resultado herido en su propiedad o sus pertenencias han sido arruinadas o robadas, puede visitar el seguro de responsabilidad del anfitrión formulario de admisión para reclamar cualquier pérdida que experimente durante su estadía.

La información de su huésped se enviará a una de las aseguradoras externas de confianza de Airbnb, quien luego asignará el reclamo a un representante para resolver el problema. 

Lo anterior es una guía básica del proceso de reclamación por daños de Airbnb. Si bien es simple, en teoría, obtener resultados puede ser difícil. Por eso recomendamos colaborar con Limpiador.com para todas sus necesidades relacionadas con la propiedad: no importa el desafío, nuestro equipo de expertos en gestión de operaciones de limpieza puede hacer el trabajo pesado por usted.