Comment déposer une réclamation pour dommages sur Airbnb en utilisant Cleanster.com

En tant qu'hôte Airbnb, gérer une propriété avec succès demande beaucoup de soin et d'efforts. Alors imaginez découvrir qu’un invité a endommagé votre location ou vos biens. Cela peut être une expérience désagréable, même si cela n'a pas été fait intentionnellement. Dans les cas extrêmes, les réparations peuvent être coûteuses et peuvent même entraîner une perte de revenus si la remise en service de votre location prend du temps. C'est une bonne pratique de vous familiariser avec les tenants et les aboutissants du processus de réclamation pour dommages d'Airbnb dans le cas peu probable où quelque chose arriverait à votre propriété. Voici quoi faire. 

Qu'est-ce qu'une réclamation pour dommages Airbnb ?

Une réclamation pour dommages Airbnb consiste à recevoir une indemnisation pour tout dommage survenu à votre propriété pendant le séjour de votre voyageur. Une réclamation pour dommages peut être réclamée à la fois par un voyageur et un hôte défendant la situation et les dommages subis. 

Grâce à la politique de protection des hôtes d'Airbnb, connue sous le nom d'AirCover. Sous cette couverture, les hôtes et les invités sont protégés contre les pertes financières dans les rares cas où la propriété ou les effets personnels seraient endommagés pendant le séjour d'un invité.

Protection des hôtes

Dans le cadre d'AirCover, les hôtes reçoivent jusqu'à 1 million de dollars US pour :

• Protection contre les dommages causés aux animaux
• Protection de nettoyage en profondeur (si un invité fume dans votre maison)
• Protection contre la perte de revenus : AirCover indemnise les clients pour la perte de revenus s'ils annulent des réservations Airbnb en raison de dommages antérieurs
• Possibilité de dépôt de dossier sous 14 jours : si les clients causent des dommages, vous disposez de 14 jours pour demander une indemnisation pour les dommages après leur départ.
• Voie plus rapide pour les Superhosts

Protection des invités

Dans le cadre d'AirCover, les clients reçoivent jusqu'à 1 million de dollars US en assurance responsabilité civile hôte. L'assurance responsabilité civile s'applique aux hôtes dans le cas où un voyageur serait blessé ou si ses biens seraient endommagés ou volés pendant son séjour sur votre propriété. Les personnes qui vous aident à héberger, comme les femmes de ménage, sont également incluses. Selon Airbnb, l'assurance responsabilité civile hôte vous couvre si vous êtes reconnu responsable de :

• Blessure corporelle à un invité (ou à un tiers)
• Dommages ou vols de biens appartenant à un invité (ou à un tiers)
• Dommages causés par un invité (ou un tiers) aux parties communes
• Comment remplir une réclamation pour dommages en tant qu'hôte

Étape 1 : Inspections du site

Dès le départ des invités, documentez tous les détails dès que vous remarquez les dégâts. Prenez des photos et des vidéos détaillées des objets ou des zones endommagées. Rassemblez des preuves en prenant des notes, documentez tout avec des preuves, utilisez Cleanster.com avant et après les photos et vidéos, et quand vous avez constaté les dégâts. Ces informations sont essentielles pour soumettre votre réclamation sur Airbnb. Plus votre évaluation de la situation est détaillée, plus votre demande d’indemnisation a de chances d’aboutir. 

Étape 2 : Communiquer avec le voyageur

Nous vous suggérons de communiquer avec vos invités sur les dommages constatés pour tenter de parvenir à un accord raisonnable. D'après notre expérience, la plupart des clients vous informeront généralement des dommages. Cependant, certains pourraient tenter de s’en sortir. Essayez de contacter votre voyageur via Airbnb pour convenir d'un accord sur le montant des dommages et le montant que vous souhaitez qu'il paie. Partagez vos photos et vidéos de Cleanster.com avec votre invité.

Étape 3 : Soumettre la réclamation

1. Connectez-vous à Airbnb
2. Accédez au « Centre de résolution ».
3. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous devez récupérer votre dépôt de garantie
4. Sous « Sélectionnez une raison », cliquez sur « Demander une indemnisation pour dommages ».
5. Cliquez sur « Continuer ». Vous serez redirigé vers la page suivante, où vous pourrez saisir les détails des dommages et les coûts associés. 

Dans les 14 jours suivant le départ du voyageur (et les dommages causés), vous pouvez vous rendre au Centre de résolution d'Airbnb pour déposer une demande d'indemnisation AirCover. 

Une fois que vous aurez soumis votre demande AirCover, votre invité aura jusqu'à 3 jours (72) heures pour payer. Parfois, les choses se passent mal et un client peut refuser ou refuser de payer le montant total. Si cela se produit, il est temps d’impliquer Airbnb. Si vous impliquez l'assistance Airbnb dans votre demande AirCover, cela doit se produire dans les 30 jours suivant le dommage. Partagez vos photos et vidéos de Cleanster.com avec Airbnb.

Comment remplir une réclamation pour dommages en tant qu'invité

Si un invité a été blessé sur votre propriété ou si ses biens ont été ruinés ou volés, il peut visiter le assurance responsabilité civile hôte formulaire d'admission pour réclamer les pertes qu'ils subissent pendant leur séjour.

Les informations de votre voyageur seront envoyées à l'un des assureurs tiers de confiance d'Airbnb, qui confiera ensuite la réclamation à un représentant pour résoudre le problème. 

Ce qui précède est un guide de base du processus de réclamation pour dommages d'Airbnb. Bien que simple, en théorie, obtenir des résultats peut s’avérer difficile. C'est pourquoi nous vous recommandons de collaborer avec Cleanster.com pour tous vos besoins liés à la propriété : quel que soit le défi, notre équipe d’experts expérimentés en gestion des opérations de nettoyage peut faire le gros du travail à votre place.