Come presentare una richiesta di risarcimento danni su Airbnb utilizzando Cleanster.com

Come host Airbnb, gestire un immobile di successo richiede molta cura e impegno. Immagina di scoprire che un ospite ha danneggiato il tuo alloggio o i tuoi effetti personali. Può essere un'esperienza spiacevole, anche se non è stata fatta intenzionalmente. In casi estremi, le riparazioni possono essere costose e persino comportare una perdita di reddito se ci vuole tempo per rimettere in funzione l'immobile. È buona norma familiarizzare con i dettagli della procedura di richiesta di risarcimento danni di Airbnb nell'improbabile caso in cui accada qualcosa al tuo immobile. Ecco cosa fare. 

Cos'è una richiesta di risarcimento danni Airbnb?

Una richiesta di risarcimento danni Airbnb consiste nel ricevere un risarcimento per eventuali danni arrecati alla tua proprietà durante il soggiorno del tuo ospite. Sia l'ospite che l'host possono presentare una richiesta di risarcimento danni, difendendo la situazione e i danni subiti. 

Grazie alla polizza di protezione host di Airbnb, nota come AirCover, host e ospiti sono tutelati da perdite finanziarie nel raro caso in cui la proprietà o gli effetti personali subiscano danni durante il soggiorno.

Protezione per gli host

Con AirCover, gli host ricevono fino a 1 milione di dollari USA per:

• Protezione dai danni agli animali domestici
• Protezione per una pulizia profonda (se un ospite fuma in casa tua)
• Protezione dalla perdita di reddito: AirCover risarcisce gli ospiti per la perdita di reddito se annullano le prenotazioni Airbnb a causa di danni precedenti
• Opportunità di archiviazione entro 14 giorni: se gli ospiti causano danni, hai 14 giorni di tempo per richiedere il risarcimento dei danni dopo il check-out
• Percorso più veloce per i Superhost

Protezione per gli ospiti

Con AirCover, gli ospiti ricevono fino a $1 milione di dollari in assicurazione sulla responsabilità dell'host. L'assicurazione di responsabilità civile si applica agli host nel caso in cui un ospite si infortuni o i suoi effetti personali vengano danneggiati o rubati mentre soggiorna nella tua proprietà. Sono incluse anche le persone che ti aiutano a ospitare, come gli addetti alle pulizie. Secondo Airbnb, l'assicurazione di responsabilità civile dell'ospite ti copre se sei ritenuto responsabile di:

• Lesioni personali a un ospite (o a terzi)
• Danni o furto di cose appartenenti all'ospite (o a terzi)
• Danni causati da un ospite (o da terzi) alle aree comuni
• Come compilare una richiesta di risarcimento danni come host

Fase 1: ispezioni del sito

Non appena gli ospiti effettuano il check-out, documenta tutti i dettagli man mano che noti il danno. Scatta foto e video dettagliati degli oggetti o delle aree danneggiate. Raccogli prove prendendo appunti, documenta tutto con prove, utilizzare Cleanster.com prima e dopo foto e video, e quando hai riscontrato i danni. Queste informazioni sono fondamentali per inviare il tuo reclamo su Airbnb. Quanto più dettagliata sarà la tua valutazione della situazione, tanto maggiori saranno le probabilità che la tua richiesta di risarcimento venga accolta. 

Passaggio 2: comunicare con l'ospite

Ti consigliamo di comunicare con i tuoi ospiti in merito ai danni riscontrati per cercare di raggiungere un accordo ragionevole. Nella nostra esperienza, la maggior parte degli ospiti ti informerà dei danni. Tuttavia, alcuni potrebbero cercare di farla franca. Prova a contattare il tuo ospite tramite Airbnb per raggiungere un accordo sull'importo dei danni e sulla somma che vorresti che pagasse. Condividi le tue foto e i tuoi video da Cleanster.com con il tuo ospite.

Passaggio 3: inviare il reclamo

1. Accedi ad Airbnb
2. Vai a "Centro Risoluzioni".
3. Seleziona la prenotazione per la quale desideri riscuotere il deposito cauzionale
4. In "Seleziona un motivo", clicca su "Richiedi risarcimento danni".
5. Clicca su "Continua". Verrai indirizzato alla pagina successiva, dove potrai inserire i dettagli dei danni e i relativi costi. 

Entro 14 giorni dal check-out dell'ospite (e dai danni causati), puoi recarti al Centro Risoluzioni di Airbnb per presentare una richiesta di risarcimento AirCover. 

Una volta inviata la richiesta AirCover, il tuo ospite avrà fino a 3 giorni (72) ore per pagare. A volte le cose vanno male e un ospite potrebbe rifiutarsi di pagare l'intero importo. Se ciò accade, è tempo di coinvolgere Airbnb. Se coinvolgi l'Assistenza Airbnb nella tua richiesta AirCover, ciò deve avvenire entro 30 giorni dal danno. Condividi le tue foto e i tuoi video da Cleanster.com con Airbnb.

Come compilare una richiesta di risarcimento danni come ospite

Se un ospite è stato ferito nella tua proprietà o i suoi beni sono stati rovinati o rubati, può visitare il assicurazione sulla responsabilità civile dell'ospite modulo di assunzione per richiedere il risarcimento di eventuali perdite subite durante il soggiorno.

Le informazioni del tuo ospite verranno inviate a una delle compagnie assicurative terze di fiducia di Airbnb, che assegnerà poi la richiesta di risarcimento a un rappresentante per risolvere il problema. 

Quanto sopra è una guida di base alla procedura di richiesta di risarcimento danni di Airbnb. Sebbene semplice in teoria, ottenere risultati può essere difficile. Ecco perché consigliamo di collaborare con Cleanster. com per tutte le tue esigenze legate alla proprietà: qualunque sia la sfida, il nostro team di esperti nella gestione delle operazioni di pulizia può fare il lavoro pesante per te.