Como registrar uma reclamação de danos no Airbnb usando Cleanster.com

Como anfitrião do Airbnb, gerenciar uma propriedade de sucesso exige muito cuidado e esforço. Imagine descobrir que um hóspede danificou seu imóvel alugado ou seus pertences. Isso pode ser uma experiência desagradável, mesmo que não tenha sido intencional. Em casos extremos, os reparos podem ser caros e até levar à perda de renda se levar tempo para que seu imóvel alugado volte a funcionar. É uma boa prática se familiarizar com os detalhes do processo de reivindicação de danos do Airbnb, no caso improvável de algo acontecer com sua propriedade. Veja o que fazer. 

O que é uma reclamação de danos do Airbnb?

Uma reclamação de danos no Airbnb ocorre quando você recebe uma indenização por quaisquer danos que ocorram à sua propriedade durante a estadia do seu hóspede. Uma reclamação de danos pode ser feita tanto pelo hóspede quanto pelo anfitrião, defendendo a situação e os danos sofridos. 

Por meio da política de proteção ao anfitrião do Airbnb, conhecida como AirCover, anfitriões e hóspedes estão protegidos contra perdas financeiras no caso raro de danos à propriedade ou aos pertences durante a estadia de um hóspede.

Proteção para hosts

No AirCover, os hosts recebem até US$ $1 milhões por:

• Proteção contra danos a animais de estimação
• Proteção de limpeza profunda (se um hóspede fumar em sua casa)
• Proteção contra perda de rendimento: a AirCover compensa os hóspedes pela perda de rendimento se cancelarem reservas da Airbnb devido a danos anteriores
• Oportunidade de apresentação de 14 dias: se os hóspedes causarem danos, você terá 14 dias para solicitar compensação por danos após o check-out
• Caminho mais rápido para Superhosts

Proteção para Hóspedes

Sob o AirCover, os hóspedes recebem até US$ $1 milhões em seguro de responsabilidade civil do anfitrião. O seguro de responsabilidade civil aplica-se aos anfitriões no caso de um hóspede se ferir ou de os seus pertences serem danificados ou roubados enquanto estiverem hospedados na sua propriedade. Pessoas que ajudam você a hospedar, como faxineiros, também estão incluídas. De acordo com Airbnb, o seguro de responsabilidade civil do anfitrião cobre você caso seja considerado responsável por:

• Danos pessoais a um hóspede (ou terceiro)
• Danos ou roubo de propriedade pertencente a um hóspede (ou terceiro)
• Danos causados por um hóspede (ou terceiro) às áreas comuns
• Como preencher uma reclamação de danos como anfitrião

Etapa 1: inspeções no local

Assim que os hóspedes fizerem o check-out, documente todos os detalhes à medida que notar os danos. Tire fotos e vídeos detalhados dos itens ou áreas danificadas. Reúna evidências fazendo anotações, documente tudo com evidências, use Cleanster.com antes e depois de fotos e vídeos, e quando você encontrou os danos. Esta informação é fundamental para enviar a sua reclamação no Airbnb. Quanto mais detalhada for a sua avaliação da situação, maior será a probabilidade de o seu pedido de indemnização ser bem-sucedido. 

Passo 2: Comunique-se com o convidado

Sugerimos que você comunique aos seus hóspedes sobre os danos encontrados para tentar chegar a um acordo razoável. Em nossa experiência, a maioria dos hóspedes normalmente informa sobre os danos. No entanto, alguns podem tentar se safar. Tente entrar em contato com seu hóspede pelo Airbnb para chegar a um acordo sobre o valor da indenização e o valor que você gostaria que ele pagasse. Compartilhe suas fotos e vídeos do Cleanster.com com seus convidados.

Etapa 3: enviar a reivindicação

1. Faça login no Airbnb
2. Acesse o "Centro de Resolução".
3. Selecione a reserva para a qual você precisa receber seu depósito de segurança
4. Em "Selecione um motivo", clique em "Solicitar indenização por danos".
5. Clique em "Continuar". Você será levado para a próxima página, onde poderá inserir os detalhes dos danos e os custos associados. 

Dentro de 14 dias após a saída do hóspede (e os danos causados), você pode ir à Central de Resoluções do Airbnb para registrar uma solicitação de indenização da AirCover. 

Depois de enviar sua solicitação de AirCover, seu hóspede terá até 3 dias (72) horas para pagar. Às vezes, as coisas vão mal e um hóspede pode recusar ou recusar-se a pagar o valor total. Se isso acontecer, é hora de envolver o Airbnb. Se você envolver o Suporte do Airbnb em sua solicitação de AirCover, isso deverá ocorrer dentro de 30 dias após o dano. Compartilhe suas fotos e vídeos do Cleanster.com com o Airbnb.

Como preencher uma reclamação de danos como hóspede

Se um hóspede tiver sido ferido em sua propriedade ou seus bens tiverem sido arruinados ou roubados, ele poderá visitar o seguro de responsabilidade civil anfitrião formulário de admissão para reclamar quaisquer perdas sofridas durante a estadia.

As informações do seu hóspede serão enviadas a uma das seguradoras terceirizadas confiáveis do Airbnb, que então atribuirá a reivindicação a um representante para resolver o problema. 

O texto acima é um guia básico para o processo de reclamação de danos do Airbnb. Embora simples, em teoria, obter resultados pode ser desafiador. Por isso, recomendamos a parceria com Cleanster.com para todas as suas necessidades relacionadas à propriedade: não importa o desafio, nossa equipe de especialistas experientes em gerenciamento de operações de limpeza pode fazer o trabalho pesado para você.