Como registrar uma reclamação de danos no Airbnb usando Cleanster.com

Como anfitrião do Airbnb, administrar uma propriedade de sucesso exige muito cuidado e esforço. Então, imagine descobrir que um hóspede danificou seu aluguel ou seus pertences. Esta pode ser uma experiência desagradável – mesmo que não tenha sido feita intencionalmente. Em casos extremos, as reparações podem ser dispendiosas e podem até levar à perda de rendimentos se demorar algum tempo para que o seu aluguer volte a funcionar. É uma boa prática familiarizar-se com os detalhes do processo de reclamação de danos do Airbnb no caso improvável de algo acontecer à sua propriedade. Aqui está o que fazer. 

O que é uma reclamação de danos do Airbnb?

Uma reclamação de danos do Airbnb ocorre quando você recebe uma compensação por quaisquer danos que ocorram à sua propriedade durante a estadia do seu hóspede. Uma reclamação de danos pode ser reivindicada tanto pelo hóspede quanto pelo anfitrião, defendendo a situação e os danos sofridos. 

Através da política de proteção ao anfitrião do Airbnb, conhecida como AirCover. Sob esta cobertura, anfitriões e hóspedes estão protegidos contra perdas financeiras no raro caso de a propriedade ou pertences serem danificados durante a estadia do hóspede.

Proteção para hosts

No AirCover, os hosts recebem até US$ $1 milhões por:

• Proteção contra danos a animais de estimação
• Proteção de limpeza profunda (se um hóspede fumar em sua casa)
• Proteção contra perda de rendimento: a AirCover compensa os hóspedes pela perda de rendimento se cancelarem reservas da Airbnb devido a danos anteriores
• Oportunidade de apresentação de 14 dias: se os hóspedes causarem danos, você terá 14 dias para solicitar compensação por danos após o check-out
• Caminho mais rápido para Superhosts

Proteção para Hóspedes

Sob o AirCover, os hóspedes recebem até US$ $1 milhões em seguro de responsabilidade civil do anfitrião. O seguro de responsabilidade civil aplica-se aos anfitriões no caso de um hóspede se ferir ou de os seus pertences serem danificados ou roubados enquanto estiverem hospedados na sua propriedade. Pessoas que ajudam você a hospedar, como faxineiros, também estão incluídas. De acordo com Airbnb, o seguro de responsabilidade civil do anfitrião cobre você se você for considerado responsável por:

• Danos pessoais a um hóspede (ou terceiro)
• Danos ou roubo de propriedade pertencente a um hóspede (ou terceiro)
• Danos causados por um hóspede (ou terceiro) às áreas comuns
• Como preencher uma reclamação de danos como anfitrião

Etapa 1: inspeções no local

Assim que os hóspedes fizerem o check-out, documente todos os detalhes à medida que notar os danos. Tire fotos e vídeos detalhados dos itens ou áreas danificadas. Reúna evidências fazendo anotações, documente tudo com evidências, use Cleanster.com antes e depois de fotos e vídeos, e quando você encontrou os danos. Esta informação é fundamental para enviar a sua reclamação no Airbnb. Quanto mais detalhada for a sua avaliação da situação, maior será a probabilidade de o seu pedido de indemnização ser bem-sucedido. 

Passo 2: Comunique-se com o convidado

Sugerimos comunicar aos seus hóspedes sobre os danos encontrados para tentar chegar a um acordo razoável. Pela nossa experiência, a maioria dos hóspedes normalmente irá informá-lo sobre os danos. No entanto, alguns podem tentar escapar impunes. Tente entrar em contato com seu hóspede através do Airbnb para chegar a um acordo sobre o valor dos danos e o valor que você gostaria que ele pagasse. Compartilhe suas fotos e vídeos do Cleanster.com com seus convidados.

Etapa 3: enviar a reivindicação

1. Faça login no Airbnb
2. Vá para 'Centro de Resolução'.
3. Selecione a reserva para a qual você precisa receber seu depósito de segurança
4. Em ‘Selecione um motivo’, clique em ‘Solicitar compensação por danos’.
5. Clique em 'Continuar'. Você será levado para a próxima página, onde poderá inserir os detalhes dos danos e os custos associados. 

No prazo de 14 dias após o check-out do hóspede (e dos danos causados), você pode ir ao Centro de Resoluções do Airbnb para registrar uma solicitação de compensação da AirCover. 

Depois de enviar sua solicitação de AirCover, seu hóspede terá até 3 dias (72) horas para pagar. Às vezes, as coisas vão mal e um hóspede pode recusar ou recusar-se a pagar o valor total. Se isso acontecer, é hora de envolver o Airbnb. Se você envolver o Suporte do Airbnb em sua solicitação de AirCover, isso deverá ocorrer dentro de 30 dias após o dano. Compartilhe suas fotos e vídeos do Cleanster.com com o Airbnb.

Como preencher uma reclamação de danos como hóspede

Se um hóspede tiver sido ferido em sua propriedade ou seus bens tiverem sido arruinados ou roubados, ele poderá visitar o seguro de responsabilidade civil anfitrião formulário de admissão para reclamar quaisquer perdas sofridas durante a estadia.

As informações do seu hóspede serão enviadas a uma das seguradoras terceirizadas de confiança do Airbnb, que então atribuirá a reclamação a um representante para resolver o problema. 

O texto acima é um guia básico para o processo de reclamação de danos do Airbnb. Embora simples, em teoria, obter resultados pode ser desafiador. É por isso que recomendamos a parceria com Cleanster.com para todas as suas necessidades relacionadas à propriedade: não importa o desafio, nossa equipe de especialistas experientes em gerenciamento de operações de limpeza pode fazer o trabalho pesado para você.