如何使用 Cleanster.com 在 Airbnb 上提出损坏索赔

作为 Airbnb 房东，管理成功的房产需要付出大量的细心和努力。因此，想象一下，发现一位客人损坏了您的出租房屋或您的物品。这可能是一次不愉快的经历——即使不是故意的。在极端情况下，维修费用可能会很高，如果需要时间才能使您的租赁重新恢复运行，甚至可能会导致收入损失。最好熟悉爱彼迎损坏索赔流程的细节，以防您的财产发生意外情况。这是该怎么做。 

什么是爱彼迎损坏索赔？

爱彼迎损坏索赔是指您因房客入住期间财产遭受的任何损坏而获得赔偿。房客和房东都可以针对情况和所造成的损失提出损害索赔。 

通过 Airbnb 的房东保护政策（称为 AirCover）。在该保险下，即使在客人住宿期间财产或财物遭到损坏（这种罕见的情况），主人和客人也能免受经济损失。

主机保护

根据 AirCover，房东可收到高达 $100 万美元的款项：

• 宠物伤害保护
• 深层清洁保护（如果客人在家中吸烟）
• 收入损失保障：如果房客因之前的损坏而取消 Airbnb 预订，AirCover 会赔偿他们的收入损失
• 14 天的索赔机会：如果客人造成损坏，您在退房后有 14 天的时间要求赔偿损失
• 超级房东的快速通道

保护客人

根据 AirCover，客人可获得高达 $100 万美元的房东责任保险。如果房客在您的房源内住宿期间受伤或财物损坏或被盗，责任保险适用于房东。帮助您接待的人（例如清洁工）也包括在内。根据 爱彼迎，如果您被发现有以下责任，房东责任保险将为您承保：

• 对客人（或第三方）造成的人身伤害
• 属于客人（或第三方）的财产损坏或被盗
• 客人（或第三方）对公共区域造成的损坏
• 作为房东如何填写损坏索赔

第1步：现场检查

客人退房后，请记录发现损坏的所有详细信息。拍摄受损物品或区域的详细照片和视频。通过做笔记收集证据，用证据记录一切， 使用 Cleanster.com 之前和之后的照片和视频，以及当您发现损坏时。此信息对于在爱彼迎提交索赔至关重要。您对情况的评估越详细，您的赔偿请求就越有可能成功。 

第二步：与客人沟通

我们建议与您的客人就发现的损坏情况进行沟通，尝试达成合理的协议。根据我们的经验，大多数房客通常会告知您损坏情况。然而，有些人可能会试图逃脱惩罚。尝试通过爱彼迎联系您的房客，就损害赔偿金额以及您希望他们支付的金额达成协议。 与您的客人分享来自 Cleanster.com 的照片和视频。

第 3 步：提交索赔

1. 登录爱彼迎
2. 转到“解决方案中心”。
3. 选择您需要收取保证金的预订
4. 在“选择原因”下，点击“请求损害赔偿”。
5. 单击“继续”。您将进入下一页，您可以在其中输入损坏和相关费用的详细信息。 

在房客退房（以及造成损坏）后 14 天内，您可以前往爱彼迎解决中心提交 AirCover 赔偿请求。 

提交 AirCover 请求后，您的客人将有最多 3 天 (72) 小时的时间付款。有时，事情进展不顺利，客人可能会拒绝或拒绝支付全额费用。如果发生这种情况，是时候让 Airbnb 参与进来了。如果您在 AirCover 请求中涉及爱彼迎支持，则必须在损坏发生后 30 天内进行。 与 Airbnb 分享您在 Cleanster.com 上的照片和视频。

如何以客人身份填写损坏索赔

如果客人在您的财产上受伤或者他们的财物被毁坏或被盗，他们可以访问 房东责任保险 填写表格，以索回他们在住宿期间遭受的任何损失。

您的房客信息将发送至爱彼迎值得信赖的第三方保险公司之一，然后该保险公司会将索赔指派给代表来解决问题。 

以上是爱彼迎损坏索赔流程的基本指南。虽然理论上很简单，但获得结果可能具有挑战性。这就是为什么我们建议与 Cleanster.com 满足您所有与财产相关的需求：无论面临什么挑战，我们经验丰富的清洁运营管理专家团队都可以为您完成繁重的工作。